改善机场酒店预订服务的实证研究探究.pdfVIP

2008年5月 数理统计与管理 MaⅣ2008 ofStatisticsand V61．27NO．3 第27卷第3期 Application Management 文章编号：1002—1566(2008)03-0377-07 改善机场酒店预订服务的实证研究 王为 金占明 (清华大学经济管理学院，北京100084) 摘要：本文拟通过构建模型，采用数理统计的方法找到机场酒店预订服务的关键环节，以提高机 场酒店预订服务的效益和顾客满意度．通过对调研数据进行因子分析，找出影响机场酒店预订服 务的各种潜在因子，然后采用回归分析的方法找到对顾客满意度最重要的影响因子，并在此基础 上提出针对性地改进建议． 关键词：酒店预订；因子分析；逐步回归 中图分类号：0212 文献标识码：A Researchon