21章人际沟通-护士考点串讲幻灯片.pptVIP

2015年全国护士执业资格考试 考前冲刺串讲 第二十一章 人际沟通 人际沟通的作用和影响因素 人际关系的认知效应和人际吸引规律 护患关系的特点和模式 语言与非语言沟通的基本技巧 护士礼仪的基本要求 考试重点 人际关系的基本概念 重点1：人际关系的特点 1.社会性 2.复杂性 3.多重性 4.多变性 5.目的性 影响人际关系的因素 重点2：影响人际关系的因素 1.仪表 2.空间距离与交往频率 3.相似性与互补性 4.个性品质 人际关系的基本理论 重点3：人际关系的认知效应 认知效应：心理学将人际认知方面具有一定规律性的相互作用称为人际认知效应。 （1）首因效应 （2）近因效应 （3）社会固定印象 （4）晕轮效应 （5）先礼效应 （6）免疫效应 例：当某责任护士得知自己所护理的患者是一位年轻的女大学生时，便根据自己对大学生的了解和交往经验，以热情、坦率又亲切的态度和方式与她沟通，并得到较好的效果。此护士较好地运用了认知效应中的 A.首因效应 B.刻板印象 C.晕轮效应 D.先礼效应 E.免疫效应 历年考题 √ 人际关系的基本理论 重点4：人际认知效应的应用策略 1.避免以貌取人 2.注重人的一贯表现 3.注重了解人的个性差异 4.注意在动态和发展中全面观察、