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第九章 现代服务业管理创新 第一节 现代服务业管理创新概述 第二节 现代服务业企业组织创新 第三节 现代服务企业服务创新 创 新 1.3000多年前的商汤盘铭上就有“苟日新，日日新，又日新”。 2.《南史-后妃传上-宋世祖殷淑仪》 3.（美）熊皮特在《经济发展概论》： 新技术、新方法、新产品、新市场、新的供应来源。 第一节 现代服务业管理创新概述 一、现代服务业管理创新的内涵 （一）创新与管理创新：熊皮特 （二）现代服务业管理创新的重要性 应对激烈市场竞争，现代企业管理制度相适应，实现可持续发展 二、现代服务业管理创新原则 市场需求、三大效益、现实性、整体优势、综合设计 三、现代服务业管理创新的范畴 理念、组织、管理方式、信息管理、管理手段、知识管理、客户管理、员工管理、营销管理、服务等方面创新 四、现代服务业管理创新的特征 创新团队、文化氛围、高层支持、科学方法 第一节 现代服务业管理创新概述 五、现代服务业管理创新的必要性 1.顾客消费需求的变化 2.企业经营范围的扩大 3.市场竞争的变化 4.虚拟经济的发展 第二节 现代服务业企业组织创新 一、现代服务业企业组织概述 1.现代服务业企业组织的概念 2.