销售中的礼仪与沟通教材课程.pptVIP

销售中的礼仪与沟通;;训练站姿的时候，在双膝间夹一本书，站立过程中书不可以掉下来。 靠墙站立 。;坐姿;;错误的坐姿;要点：女士常见的走姿是“一字步” ：行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀，肩外展，头正颈直，微收下颌。 ;男士走姿;“请”的手势;欠身致意; 公务专注： 社交专注； 亲密专注：;握手;握手的四大要求：;握手的五大禁忌：;由尊者，长者，女士最先伸手。 （在工作场合，自然属性与社会属性发生矛盾，应该尊重社会属性）;递物;接物;;接受名片时应该注意;二、愉快而有效的沟通;案例;销售中的沟通技巧;怎么建立亲和力?;2.学会耐心倾听;倾听的作用;如何倾听;3.认同和赞美;4.介绍或者推销产品时是采用一面说还是两面说;5.利用好客户的从众心理;6.把握好恐惧诉求的度;小小问题;7.介绍自家产品时，不要诋毁别人的产品;三、通信中的礼仪;声音的自我练习;电子邮件;微信朋友圈;四、餐桌礼仪;餐桌上的话题;餐桌上失礼的行为;五、着装;着装 我们都有这样的经验：在与陌生人或者不太熟悉的人打交道时，人们往往会通过他的着装去猜测关于此人的一些信息，并作出一些判断。 服饰是一种重要的非语言符号，它会传递出主人的许多信息。 ;着装;1.着装的基本原则;小小问题;1.着装的基本原则;;男士形象;男士发型;工作场合的男士西服;;衬衣;领带;;鞋袜;;细节;穿西装应遵循的原则