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模块二：你是合格的旅游服务人员吗——旅游服务人员的心理素质 项目一：培养良好的注意力 任务一：什么是注意？ 注意的定义： 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 情景联想 生活中的“注意” 在现实生活中，我们可能曾经碰到过这种情况：在餐厅里，客人或服务员不小心把碟子掉在地上摔碎了，发出“哐”的响声，这时几乎所有人都会被这个声音吸引过去。还有另外一种情况：客人在吃完饭后打算买单，于是他举手示意附近的服务员，可是那个服务员明明眼睛望着客人的方向，却 “视而不见”，一点动静都没有，要等客人大声叫了他才反应过来。上述两种情况都说明一种心理现象——“注意”。当人处于注意状态时，总是在注意看着什么、听着什么或想着什么。 二、注意的外部表现 人在集中注意于某个对象时，常常伴随 有特定的生理变化和表情动作。 　　 三、注意的种类 根据注意时有无目的和意志努力，注意可 分为无意注意和有意注意两种 （一）无意注意 无意注意是没有预定目的、不需作意志努力的 注意。 刺激物的强度 强烈的刺激物，如强烈的光线，巨大的声响、浓郁的气味都容易引起无意注意。 一个不太强烈的刺激物，如果在其他强度更弱刺激物的背景上出现，也会引起无意注意。 刺激物的新异程度 当环境中出现了某种新异刺激物的时候，