商业险理赔实务-精选（公开课件）.pptVIP

汽车商业险理赔实务 理赔工作流程 ?报案方式（48小时内）： 上门、传真或电话 ?报案部门： 客服中心、理赔部门、业务人员、代理人 受理报案操作流程 客户电话报案、客户上门报案、传真方式报案 客服接报案处理 简要询问案情（查询、核对承保信息） 通知保险公司相关人员、通知查勘人员、代查勘案件人通知承保地报案中心、安排救助、向客户反馈 登记处理结束 报案登记 1、报案记录： ?姓名及联系方式：报案人、被保人、驾驶员 ?险 情：时间、地点、简单原因、事故形态、估计损失 ?车 情：厂牌、车型、牌照 ?保单号码： 2、查验保险情况 ： ?是否重报案 ?查验保险详情 3、指导填写有关单、证： ?出险报案表P140 ?索赔申请书P141 ☆原始现场：事故发生后，车辆、人、畜及一切与事故有关的物体、痕迹保持事故后最初始状态的现场。 ☆变动现场：事故后查勘前，由于自然或人为原因，致使出险现场的原始状态发生改变的事故现场 ☆伪造现场：事故后故意将现场原有痕迹、物证加以消除、更改或仿造痕迹的现场。 ☆逃逸现场：事故后，为逃避责任，有意隐瞒事故不报，并将车辆驶离，造成变动或破坏的现场。