GE的管理培训教材.ppt

GE公司的文化、 管理及运作体系 巨人企业的三个特点 多元化的经营 成长、发展 人才 GE公司的模式： 多元化的业务 行之有效的运做系统 优秀的人才 GE公司的价值观是： 以极大的热情全力以赴的推动客户成功。 视“六个西格玛”质量为生命…确保客户永远是其第一受益者…并用质量去推动增长 坚持完美，决不容忍官僚作风 以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来源 重视全球智力资本及其提供者…建立多元化队伍去充分利用它 GE公司的价值核心是：诚信 什么是六个西格玛？ 六个西格玛是一种以数据为基础，追求几乎完美无暇的质量控制的理念、程序和方法。西格玛是一个描述运做的结果与标准值之间偏差的数理统计术语。计算方法是由具体运作人员（被称为黑带）将所加工的单位数量乘以每单位潜在的失误，除以实际所出现的失误，然后再乘以100万。这样得出的结果表示每百万次操作中所产生的失误。 六个西格玛有别于其他诸如全面质量管理（TOM）、最佳实践法和日本式的质量控制手段。这一方法要依据严格的数据采集和统计分析，找出误差的根源，并寻出消除这些误差的方法。 六个西格玛的另一个特殊之处是训练和部署一支叫做“黑带”的“步兵队伍”，他们时刻活跃于各种项目中，努力消除一切误差（“黑带”这一术语借用于空手道，意味着大量的相当的技术水准和级别）。 六个西格玛质量管理 - 程序 明确谁是你的客户，以及他们对你的产品和服务最重要的需求是什么 通过一些统计学的方法使变化因素控制在可接受的范围内 确认影响CTQs的关键内部运做过程，并衡量影响CTQ的差错 确定关键的变化因素及其对CTQ的影响，因此确定可接受的最大范围的变化，通过改进程序以确保变化因素控制在可接受的范围之内 确 定 衡 量 改 进 控 制 控 制 了解为什么会 出现差错 1、在未来同竞争对手区分的是质量 2、最上层领导人是全力支持，坚决执行的，而推行质量的阻力——人 3、不断改善过程流程： 提高效益/ 降低成本 4、如何提高客户满意需求的能力——2-3年开展一次主题运动， 主题运动是由最高层的资深的黑带大师制定 5、员工必须人人学习6个西格玛——考试——发证——持证上岗 6个西格玛提供了一个过程，不断改变流程，达到目的。 不改变流程： 定义——测量现状——分析——改善——控制 改变流程： 定义——检测现状——分析——再设计——检验 用6个西格玛设计全新的流程 从美国到欧洲、亚洲以及中国 供应链中的719个部件来自于147个国家地区的82个公司。 研发大 销货大 供应小 哑铃形式 最重要是管好全球化的供应链 GE的电子商务 电子商务是一种新的技术、手段、工具、机遇。 电子商务不是业务的本身： 不能代替良好的竞争战略 不能代替业务流程 要贯彻执行 电子商务体现了公司的价值观：快速、简化、自信。 电子商务首先是商务，只不过是更便捷、更简单、更好的商务。 采购议价 电子竞价 成本降低 交易 效率 控制 制造（内部） 消灭中间商——快速——降低单价 销售（客户） 会有更多的市场份额 更高的利润 电子商务是无边界的工作方法 供应商 客户 员工 为什么需要电子商务？ — 速度 — 数据 — 协作 — 知识（传播） — 顾客 — 价值 GE公司如何开展电子商务? 行动方案 销售（客户） 采购（供应商） 网上客服中心 增值服务 呼叫中心支持 网上协作 GE网上交易平台 以客户为中心——ACEC 直接：外部网 非直接 电子竞价 电子帐单和付款 采购门户 需求电子化汇总 货物电子化管理 制造（内部） 信息技术 消除内部多余程序 网上学习 GE内联网 网上会议 员工福利 差旅中心 电子化工资 E-commerce 供应商的公平性 Moved Towards on 70/70/70法则 M/B/S证券管理 简单网络应用程序 VS 关键任务 VS 突破 网络模型 将电子商务进行到底 ! 走慢是为了“走快” 用典型范例来指导 快速产生效益，将项目细分 取消并行途径——让大家别无选择 用边缘的业务做尝试，最终引入核心任务 确保职能部门将变革落在实处 网上——培训，考核，考核。 GE在全球化的市场竞争中：3S S: 步子再快一些 S: 胆子再大一些 S: 产品再多一些 一个中心、两个基本点 客户满意 员工满意 股东权益 $ 双线管理的部门有： 财 务 部 人 力 部 法 律 部 以上部门可以向老板说“不”字 GE公司的运营管理机制 承诺：A、业绩 B、变化（应变）包容性 C、诚信 最佳创意和做法、并将其付诸实施 GE公司的运营系统 核心：1、计划 2、业绩及可靠性 3、持续改进 创新、