项目经理基础-培训(简洁、准确的指导).ppt

沟通技巧 沟通前思考（2） 他们对这件事应该知道多少？ 沟通的时机是否合适？ 沟通的内容是什么？ 我想表达的重点是否清楚？ 沟通技巧 沟通前思考（3） 使用的语言与辞句，是否恰当？ 细节资料是否足够或会不会太多？ 要求对方采取的行动是否清楚？ 是否能让接收讯息的人，了解我们期待些什么？ 沟通技巧 沟通前思考（4） 讯息有没有任何模糊不清之处？ 所提述的事实资料，有没有经过求证？ 是否需要对方回馈？ 用什么方式沟通最好？写联络单、打电话，还是当面晤谈？ 沟通技巧 沟通途径 面对面沟通 即时通讯、email 沟通 电话沟通 沟通技巧 面对面沟通 面对面沟通的优点 可以立即得到对方的反应 比较容易鼓舞或说服对方，以达成你的目的 面对面沟通的缺点 你要有好的注意力、听力、理解力和记忆力 你要保持警觉以确保是自己的反应得当 掌握适当的时间和时机 * * * 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * * 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * * 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * * * 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * * 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * * 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * * 项目经理基础培训 时间就是金钱，效率决定成败 管理概述 项目管理 常见问题 1 2 3 目录 沟通技巧 4 综述 项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力 项目管理过程中的三个约束： 范围 时间 成本 成功的项目管理意味着同时实现这三个目标，并让项目发起人满意！ 综述 项目管理：在项目活动中运用专门知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期望 项目管理的四大核心知识领域： 范围、时间、成本、质量 项目管理的三大辅助知识领域： HR、沟通、风险 将上述知识领域整合（项目整体管理），获得项目成功 项目经理应具备的相关技能 决定项目成功最重要的三个方面是： 用户参与程度 高级管理层的支持 明确的需求说明 技能： 管理技能、沟通能力、领导能力 技术的相关技能 项目管理的15项职能工作 确定项目的范围 识别项目干系人、决策人和逐级程序 制定详细的任务清单（工作分解结构） 估计时间要求 制定初步的项目管理流程图 确定所需的资源和预算 评估项目要求 识别和估计项目风险 制定应急计划 明确相互关系 确认并跟踪项目的关键里程碑 参与项目阶段的评估 保障所需的资源 管理变更控制过程 汇报项目状态 项目经理有效与低效的特点区别 有效的项目经理 有表率作用 有洞察力 技术过硬 有决断力 善于沟通 善于激励他人 必要时能够支持上级领导 支持团队成员 鼓励新观念新思想 低效的项目经理 表率作用差 不自信 缺乏专业技能和经验 不善于沟通 不会激励他人 项目管理 项目的四个阶段 项目聚焦 计划项目 领导项目 评估结果并 提供反馈 项目前期介入，了解项目需求，计划组织合适的负责人… 明确项目需求及优先顺序、计划和人员安排提供基础… 调配合适的资源实施整个项目，统筹项目，按需分配。按期保量完成项目 同时确保成效并能持续改进… 项目组织结构 项目指导委员会 项目负责人 项目经理 小组C 小组成员 小组B 小组成员 小组A 小组成员 时间节点审核项目进展；确定跨职能的问题 对不同的项目进行优先排序 参与高层面解决问题；与其他项目相互协调 排除障碍 任命项目经理 支持项目 与项目经理一起解决项目中的问题 与利益相关方进行沟通 监督实施 规划项目；管理资源；进行小组分析 跟踪并评估进展 保证工期，保证项目质量 与售前密切沟通 权衡各小组成员工作，制定建议 与项目负责人和指导委员会定期召开问题解决会；与利益相关方进行沟通 收集信息（事实和观点） 进行分析 制定建议 具体设计解决方案 对建议达成一致 说明行动计划 推动业务流程进展 成员包括：运维、程序、制作、美工等 工作计划表 描述 标明成果/任务 更详细的描述（可省略） 对每项任务进行分配，落实到个人 开始日期 结束日期 区分关键任务和次要任务 成果/任务 描述 职责 始至日期 合同编号 优先顺序 领域类型 文字描述 简单的名称 文字描述 应得到履