面部表情训练以训为主).pptVIP

让知识和智慧成就财富和实力 让知识和智慧成就财富和实力 让知识和智慧成就财富和实力 让知识和智慧成就财富和实力 * 面部表情训练 中国农信发展培训网　德辰企业管理咨询　　讲师团 ——银行从业人员服务行为训练 * 内化于心，外化于形。 银行 服务 ■顾客最需要什么？ ■服务行为训练 ■服务情景模拟训练 ■服务中的纷处理 认同 领悟 渗透 行为 结果 □说话训练 □声音训练 ■面部表情训练 ■微笑服务训练 □肢体语言训练 □案例模拟 □错误点评 □技巧培训 □纠纷的正确认识 □纠纷的正确处理 □解决纠纷的“八项注意” □现场互动，案例分析 面部表情训练 * 　　它主要通过人的面部的眉、目、嘴的变化来表达人内心的心理活动和情感信息,进行着人际交流。看人先看脸。脸是人的价值与性格的外观，所谓脸面不仅是指人的长相，主要是指面部表情。 1．愉快的表情 A．微笑：眼稍半闭拢，下睑吊起，外皆附近二、三条皱纹，鼻唇沟弯曲，口唇微开，能见上齿，口角微向上抬，部外皮有二、三条弯曲皱纹。 B．大笑：头略上仰，眉上升，额部微现皱纹，眼几乎合拢，口张口，上下齿分离，可见下齿，鼻唇沟弯曲并加深，下睑沟、鼻梁侧方及额上部显出皱纹。 C．乐极：头向后仰，眼全闭拢，口大张，上下齿分离较远，鼻唇沟更加深。 * 2．悲苦的表情 A．烦恼眉紧皱，眉间出现纵向皱纹，眼向下望，上下唇收缩。 B．悲哀：睑无力下