阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的值观行为准则.docxVIP

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则 阿里巴巴员工考核办法规定： 一、员工考核原则 ????? one over one plus HR ????? 相对公平性 ????? 延续性和完整性（在经理离开时留记录） ????? 奖励及处分的依据 ????? 保密原则 二、奖励形式 ????? 加薪 ????? 股票期权 ????? 奖金 ????? 培训机会 ????? 新的工作机会 三、价值观准则 ????? 指导所有阿里人的工作行为 ????? 阿里职业精神 四、价值观评分规则 ????? 如果不能达到1分的标准，允许以0分表示 ????? 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断 ????? 小数点后可以出现0.5分 ????? 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由 五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑” Customer First ????? 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 ????? 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 ????? 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 ????? 4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意 ????? 5分：具有超前服务意识，防患于未然 Teamwork ????? 1分：积极溶入团队并乐