大学《市场营销第2章.pptVIP

第二章　市场营销管理哲学及其贯彻 第一节 市场营销管理哲学及其演进（简单） 第二节 以全方位营销促进顾客满意与顾客忠诚(重点) 第三节市场导向战略组织创新（略） 学习目标 明确和了解市场营销管理的任务。 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。 第一节　市场营销管理哲学　　　　　　　　　　及其演进 一、市场营销管理及其哲学观念 二、以企业为中心的观念 三、以消费者为中心的观念 四、以利益相关者和社会整体利益为中心的 观念 一、市场营销管理其哲学观念 （一） 市场营销管理: 1.概念： 市场营销管理是指企业为实现其目标，通过创 造、传递更高的顾客价值，建立和发展与市场之间的互利关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 概念联想与总结：采购管理，物流管理，战略管理，渠道管理等。 （1)市场营销管理的本质和基本任务 市场营销管理的基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成，以达到企业目标。 营销管理的本质是需求管理。 （2）常见的需求状况及市场营销管理的任务如下： ?课堂研讨1 1、请列举出生活中的实例，说明其需求是企业创造出来的，实施的是创造