2011品质管理述职报告-精品·公开课件.pptVIP

二0一一年品质管理部述职报告 第一部分 主要工作管理 一、2011年度主要工作目标及实现情况 建立部门知识管理平台，导入阶段包括硬件和软件2部分，向纵深方向发展。 硬件包括建立全国品质知识分类资料库。 软件包括全国品质管理知识的培训、巡视，建立品质管理交流平台，引入品质管理知识体系，带动全员品质意识提升。 外部加强行业标准的沟通与学习，及时了解行业动态发展，适时调整品质管理标准化文件，拓展知识宽度。建立标准化管理体系。 二、主要工作管理及采取的有效措施 1、品质管理职能不断扩展及深化。为此，2011年10月专门成立品质管理工作小组，重点对华南区会所内工程未尽事宜、会所内软装饰、企业文化宣传、广告、后勤保障、岗位培训等进行巡查和维护。 工程未尽事宜解决问题事项140项。 会所内软装饰解决问题事项155项。 企业文化宣传解决问题事项80项。 广告策划解决问题事项130项。 后勤保障解决问题事项180项。 岗位培训解决问题事项60项。 物控解决问题事项140项。 2、建立品质管理职业化教育体系，进行职业培训，涵盖品质管理文化、能动管理、服务礼仪、服务意识、客服技能等内容，籍此提高员工知识水平，拓展知识结构。 3、品质管理部分采用目标管理，设定时限、要求和检查点，并在此过程中发掘锻炼人才。 4、制定了标准化的文件资料，提供硬件及软件支持，文件管理配套措施逐步形成。 三、部门工作存在的问