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第五章 通讯和文书礼仪 * 第一节 电话礼仪 * 第一节 电话礼仪 拨打电话： 时机； 时间； 内容； 态度。 * 第一节 电话礼仪 接听电话 要及时； 应对得体； 对拨错电话的处理； 代接代传电话时。 三、移动电话的礼仪 * 第二节 文书礼仪 电子信函：指传真、电子邮件、手机短信等利用电子媒体传递信息的方式。 简明扼要 严谨准确 一事一议 时效性强 *
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