寻呼台消费服务呼叫中心.docVIP

旺运优惠呼叫中心 商业计划书 前言： 寻呼业，作为通讯行业发展过程中所经历的阶段，20世纪90年代中在中国通讯领域达到鼎盛时期，全国各地涌现了大大小小成千上万寻呼台，90年代后期，随着移动电话业的兴起，面对移动电话咄咄逼人之势，寻呼业的市场迅速萎缩状态，各地寻呼台面临严重的生存危机！ 面对挑战，寻呼业展开自救行动，“求新”，“求变”，在不断提高自身服务质量的同时，相继推出股票行情、股市讯息发布，外汇行情、彩票信息发布等众多增值服务内容。但这些服务内容，我们知道，其波动性相当大，有高潮期，也有长时间的低迷时期，故它们对行业的经营效益产生的影响重大，这从2001年年中中国股市步入新一轮熊市后寻呼业受到的严重冲击，可见一斑。 如何增强寻呼业自身的活性，是摆在寻呼业面前的重大课题，这就要求寻呼业，必须找到一块充满活力、稳定发展的新的市场。据国家统计局及其相关网站公布的统计资料来看，第三产业尤其是消费服务行业，诸如酒店、酒楼、桑拿中心、卡拉ok、旅行社等，近来保持快速增长态势，这是一块巨大的市场！ 寻呼业，为维持自身的生存与发展，寻找一块新的市场显然必不可少，同时，消费服务行业本身，随着行业内竞争的加剧，也需要寻找新的一种手段也促销自己。因此，在双方都有需求的前提下，正确的协作能达双赢的目的。 二、行业情况及自身介绍：（寻呼与各服务行业） 寻呼业，经过前几年的大发展，优胜劣汰，兼并重组，行业中目前聚集的寻呼台都是全国各地的佼佼者。 从硬件条件来看，目前寻呼台具有较为先进的设备，信号覆盖广泛的网络，经过不断技术升级的可靠的寻呼机产品；从软件条件来看，通过不断上档次的服务及增值服务，各地寻呼台坚持“客户至上”为目的不断提高服务质量，工作人员素质普遍较好，接受新业务的能力相应较高。同时，各寻呼台目前客户保有量相对稳定，数量较为庞大。上述软、硬件条件的成熟，都为行业开辟新服务领域奠定良好基础。 从消费服务行业本身来看，随着改革开放带来的巨大变化，消费水平逐年快速增长，消费行业经历了高速发展的阶段，全国各地涌现一批批上档次的酒楼、酒店、桑拿中心、卡拉OK、旅行社、房地产公司、美容中心、旅游景点等消费设施。当出现供大于求的情况之后，同业竞争日趋白热化，一方面提高自身服务质量，另一方面在营销方面加大宣传力度，通过多种媒体扩大影响，吸引宾客。 寻呼业目前广大的客户源，及其作为一种便捷的宣传媒体，与消费服务行业的客户需求正日益凸现出合作的契入点！ 为此，我们提出“旺运优惠呼叫中心”这一新服务内容方案。 三、服务方案核心内容： “旺运优惠呼叫中心”这一方案的核心内容： 依托寻呼台完善的技术平台，便捷的信息传递与反馈，高素质的服务人员队伍，在建立起与各消费服务行业，诸如酒店、酒楼、桑拿中心、卡拉、旅行社、房地产公司、美容中心、旅游景点具有代表性的成员达成协议的基础上，为寻呼台广大客户及其相关潜在客源提供消费方面的便利服务，通过与各服务行业达成的协议获得收益，实现增值服务内容。 内容示意图： 消费群体（包括寻呼台客户及相关人员） 消费群体（包括寻呼台客户及相关人员） 反馈咨询 反馈 咨询 旺运优惠呼叫中心 旺运优惠呼叫中心 支付收益预订 支付收益 预订 各消费服务行业 各消费服务行业 酒楼桑拿中心卡拉OK旅行社房地产商美容中心旅游景点其他酒店 酒楼 桑拿中心 卡拉OK 旅行社 房地产商 美容中心 旅游景点 其他 酒店 四、方案实施步骤： 人员培训： 组织旺运寻呼台有关寻呼人员进行“旺运优惠呼叫中心”这项新业务的业务培训，培训内容包括：与寻呼台达成协议相关服务行业成员的服务内容，特色，消费档次，价格等有关知识的培训，达到熟练程度；与各服务行业成员的沟通联系等等。通过上述培训内容，有关人员达到提高相应服务水平，形成可靠“坐席中心”。 技术平台支持：分两步 ①在方案推行之初，考虑到与各行业签定协议有一个渐进过程，在强化提高寻呼人员对新业务熟练程度培养上，人工备份资料，提供高质服务为主； ②随着与消费各行业的协议达成规模，考虑到人工建立资料库的操作复杂程度及提取资料的复杂、迟缓的缺点，建立消费各行业相关资料的计算机数据库系统，提高工作效率，为客户方便快捷信息咨询及反馈平台。 3、签定合作协议及相关内容： 以寻呼台自身的影响及实力，广泛联系各地各消费行业成员，签定合作协议，达到双方互惠互利的目的，同时为客户优惠服务。 建立旺运寻呼台与酒店的协作，为客户提供订房优惠，同样为酒店扩大客源，也为自身带来协议内容收益，一折左右的价差收益。 与酒楼建立合作关系，为客户提供餐饮优惠，此项服务按收取月广告费为主，根据规模大小收取，根据协议内容为其提供广告宣传服务。 与桑拿中心建立合作关系，为客户提供相应的桑拿服务优惠，寻呼台根据协议内容，在寻呼台客户群及潜在相关客源中，按服务周期进行