商务礼仪(中华)-精选（公开课件）.ppt

主要内容 仪容仪表 举止规范 礼仪规范 语言规范 一、仪容仪表 “五勤”、“五不” 五勤：勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤剪指甲 五不：不在公众场合掏耳朵和鼻孔、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠 自我形象整理 步骤：从头倒脚 重点：头部和手部 二、举止规范 总体要求 正确的神态 正确坐姿 、站姿 、行走 、蹲姿、手势 公众场合的不雅举止 几种场景的走姿规范 行走时，若与对方迎面相遇，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路； 上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤； 与客人同行时，应让客人走在前面，并主动为客人开门或按电梯； 在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置； 如遇有人在通道或其他地方谈话时，不要从谈话者中间穿过，若因路窄，应先说“对不起，借过”，然后通过； 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 公众场合的不雅举止 打喷嚏 打哈欠 伸懒腰 挖耳鼻 剔牙 修指甲 抹口红 照镜子 整理衣服 随地吐痰 嚼口香糖 扔杂物 三、礼仪规范 办公礼仪（职场篇） １、公共办公职场 　2、个人工作站 　3、出入办公室礼仪 　4、递交物件 　5、外出礼仪 鞠躬礼仪 握手礼仪 公共办公职场--1 爱护公共设备和办公用具，禁止在职场墙面上乱贴乱画、乱钉乱挂，保持公共办公职场整洁统一； 公职场的洽谈桌椅，使用后要摆放整齐，回归原位； 职场所摆放的绿化植物应统一排放，不得随意搬动或增减； 办公设备应摆放整齐，垃圾桶应统一放在办公桌下； 尽量不在办公场所吃早、中、晚餐 不可在办公职场内吃水果、点心等零食； 不可在办公职场吸烟； 公共办公职场不大声喧哗，不扎堆聊天； 雨天不准将雨伞撑开晾晒在办公场所内； 下班时，关闭电脑、电灯、风扇及电源，关好窗户，做好防火、防盗工作； 个人工作站 每日上、下班前应注意清理好个人工作站，保持卫生整洁； 工作站内不乱贴画、乱钉挂，非办公用品不乱摆放，保持工作站内整洁统一； 有事离开自己的工作站时，应将座椅推回办公桌下； 下班离开办公室前，使用人应关闭所有机器的电源，将台面的物品归位，收好贵重物品和重要文件； 出入办公室礼仪 进入领导办公室前，应先轻敲门几声，得到应允再进去； 进入后，回手关门，不能太用力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途打断；如遇急事不得已要打断说话，应先说：“对不起，打扰您的谈话。” 出领导办公室时，应向领导及正在领导办公室内的客人鞠躬后，再走出房间。 递交物件 递文件时，应把正面、文字对着对方的方向递上去； 递送钢笔待签字时，要把笔尖向自己，使对方容易接着； 外出礼仪 需要离开办公区时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式，一般按规定要办理好外出手续； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，一般应保持每天联系； 若住所变动，手机打不通时，应及时向公司提供其它的联系方式。 其他办公礼仪 办公时间不喧华谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时，应自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意； 同事之间相互尊重，借东西要及时还，并表示感谢 鞠躬礼 两腿挺直，收小腹，挺胸 两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰带前 形礼时，上身倾成15度角，头正，下鄂略收，面带微笑，两眼注视对方眼睛 礼毕，迅速站好　　 其属性的不同对对方的称呼应有所区别1、商界人士：小姐、女士、先生亦可加对方姓氏或姓名2、政界人士：称呼行政职务，称呼职务较高者为“阁下”3、军界人士：称呼其军衔，如将军、中校、少尉等4、文化界人士：直接称呼其职称或学衔，如教授， 工程师，医生 自 我 介 绍 根据不同的场合选择不同的自我介绍方式 注意控制自我介绍的时间 态度大方自信 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 自我介绍 您好！我是中华财险的（职务），我叫…… 请问，我应该怎样称呼您呢？ 接待来访者 当遇见来访者，应主动打招呼：“您好，需要帮忙吗？” 对待来访者应热情主动，切忌不理不问； 原则上，应由离来访者最近或最早发现来访者的人接待； 准备饮用水或饮料，饮用水随时给客户蓄满；如果是饮料应先征得客户同意再给他添加； 告辞：专人引导客人离座，并将客人送到公司门口，感谢客户的来访。