商超一线营业员服务礼数实实仪.docVIP

营业员服务礼仪 顾客满意永远是第一 顾客是老板，顾客是衣食父母“善待顾客”是大华超市永恒的承诺. 成功的关键在于－－ ? 第一印象----? 最初的30秒 服务重要性（三A品质） 第一印象的重要性 ?口头沟通的三大要素 １　语言（谈话的内容） ２　谈话的方式（语调、声音的大小等） ３　肢体语言（动作、表情、服装等） 第一印象的法则(美国的心理学者) １　语言（谈话的内容）　　　　　　 ７％ ２　谈话的方式（语调、声音的大小等)３８％ ３　肢体语言（动作、表情、服装等） ５５％ 所以 第一印象的一大半是由「外观,动作」决定的。 因此、包括仪容仪表的「基本动作」非常重要 专业礼仪主要包括三个方面 仪容仪表 言谈举止 礼节礼貌 仪容的重要性 ＜穿制服的原因＞ ?能让顾客立刻寻找到店员 ?整齐统一 ?企业形象 ＜仪容仪表的关键＞ ?清洁感 ?能获得顾客的好感 ?遵守公司的规章制度、在允许的范围内扮靓现场演示 仪容仪表检查男女共同 项目 标　　　准 头　发 饰　物 指　甲 工　卡 鞋 袜 自然色(黑色，自然的茶色) 原则上不佩戴任何饰物。（仅限已婚员工可戴一个结婚戒指） 剪短修整，从掌心看过去看不到指甲 正确佩戴在左胸前 鞋跟高度不超过4公分（不得穿凉鞋、布鞋、波鞋、靴、拖鞋）