12312商务举报投诉服务系统-商务部场秩序司.DOC

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2018-11-16 发布于天津
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12312商务举报投诉服务系统-商务部场秩序司

12312商务举报投诉服务系统用户手册中国国际电子商务中心国富通信息技术发展有限公司 2012年7月目　录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc330387452 系统简介 PAGEREF _Toc330387452 \h 1 HYPERLINK \l _Toc330387453 语音呼叫工作平台 PAGEREF _Toc330387453 \h 2 HYPERLINK \l _Toc330387454 1．软电话功能 PAGEREF _Toc330387454 \h 2 HYPERLINK \l _Toc330387455 1.1. 拨号 PAGEREF _Toc330387455 \h 2 HYPERLINK \l _Toc330387456 1.2. 应答 PAGEREF _Toc330387456 \h 2 HYPERLINK \l _Toc330387457 1.3. 挂机 PAGEREF _Toc330387457 \h 2 HYPERLINK \l _Toc330387458 1.4. 保持 PAGEREF _Toc330387458 \h 2 HYPERLINK \l _Toc330387459 1.5. 询问转接 PAGEREF _Toc330387459 \h 2 HYPERLINK \l _Toc330387460 1.6. 召集会议 PAGEREF _Toc330387460 \h 3 HYPERLINK \l _Toc330387461 2．查询电话记录 PAGEREF _Toc330387461 \h 3 HYPERLINK \l _Toc330387462 3．短信 PAGEREF _Toc330387462 \h 3 HYPERLINK \l _Toc330387463 3.1. 发短信 PAGEREF _Toc330387463 \h 3 HYPERLINK \l _Toc330387464 3.2. 查看及回复短信 PAGEREF _Toc330387464 \h 4 HYPERLINK \l _Toc330387465 4．日程管理 PAGEREF _Toc330387465 \h 4 HYPERLINK \l _Toc330387466 5．查看公告 PAGEREF _Toc330387466 \h 5 HYPERLINK \l _Toc330387467 6．查看留言、留电 PAGEREF _Toc330387467 \h 5 HYPERLINK \l _Toc330387468 7．黑名单管理 PAGEREF _Toc330387468 \h 5 HYPERLINK \l _Toc330387469 业务处理系统 PAGEREF _Toc330387469 \h 6 HYPERLINK \l _Toc330387470 1．举报投诉 PAGEREF _Toc330387470 \h 6 HYPERLINK \l _Toc330387471 1.1. 待受理业务 PAGEREF _Toc330387471 \h 6 HYPERLINK \l _Toc330387472 1.1.1. 信息录入 PAGEREF _Toc330387472 \h 6 HYPERLINK \l _Toc330387473 1.1.2. 查看和审核 PAGEREF _Toc330387473 \h 8 HYPERLINK \l _Toc330387474 1.1.3. 受理 PAGEREF _Toc330387474 \h 8 HYPERLINK \l _Toc330387475 1.1.4. 移交 PAGEREF _Toc330387475 \h 8 HYPERLINK \l _Toc330387476 1.1.5. 退回 PAGEREF _Toc330387476 \h 9 HYPERLINK \l _Toc330387477 1.2. 已受理业务 PAGEREF _Toc330387477 \h 10 HYPERLINK \l _Toc330387478 1.2.1. 跟踪 PAGEREF _Toc330387478 \h 10 HYPERLINK \l _Toc330387479 1.2.2. 办结 PAGEREF _Toc330387479 \h 10 HYPERLINK \l _Toc330387480 1.3. 已退回业务 PAGEREF _Toc330387480 \h 11 HYPERLINK \l _Toc33