中关村欧美汇大厦校区日常保洁管理服务方案计划.doc

北京新东方教育科技有限公司 中关村欧美汇大厦校区日常保洁管理服务方案 一、项目概括 HYPERLINK /view/1080447.htm \t _blank 新东方教育科技集团(New Oriental Education Technology Group )成立于1993年11月16日。经过十多年的发展，新东方教育科技集团已发展为一家以外语培训和基础教育为核心，拥有短期语言培训系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、职业教育、新东方在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。2006年9月7号，新东方教育科技集团在 HYPERLINK /view/2398.htm \t _blank 美国纽约证券交易所成功上市，成为 HYPERLINK /view/61891.htm \t _blank 中国第一家在美国上市的教育机构。截止2010年12月，新东方已在全国设立了41所短期语言培训学校，5家产业机构，2所基础教育学校，2所高考复读学校，2所幼儿园以及1家 HYPERLINK /view/1030413.htm \t _blank 职业培训学校，累计培训学员近1000万人次。 二、项目服务范围及服务内容 校区内大小教室、一对一教室、教师办公室、卫生间、公共面积的保洁服务。 三、管理理念 我公司作为一家多年服务于各种企事业单位的保洁服务公司，在制定服务方案时，要根据所服务的对象的实际情况来完成服务方案。新东方欧美汇大厦校区大多属于对外开放的公共区域、人员比较集中，教室、办公室、等辅助用房类型齐全，对于防止交叉感染、清洁消毒工作有着特殊的要求。基于以上保洁管理特点，再从欧美汇校区实际需求出发，提供有效并适宜的保洁管理服务，在满足校方日常保洁工作的基础上，根据校方对保洁服务的需求，以“严格规范、优质服务、保证安全、师生满意”为管理理念，为新东方师生提供健康、洁净、舒适、有序的工作环境和学习环境。 四、服务质量指标、要求及项目质量 （一）服务质量指标 1.合同履约率100%； 2.满意率调查结果达到90%； 3.员工岗前培训率100%。 （二）服务要求 1、负责校区内PVC地面、玻化砖的养护：包括定期抛光、喷磨、刷洗、补蜡、打蜡。（费用另行计算） 2、负责校区开课前保洁工作全部做完，双休日必须保证保洁质量。 3、负责按时巡视，每层从屋顶到墙壁到地板要做到干净、整洁、无蜘蛛丝、无纸屑、无污迹;卫生间要清洁、干燥、无异味。 4、负责对尘推头和抹布用专用的洗涤液，消毒液进行洗涤，以防止交叉感染。 5、负责对不同区域的清洁工具及抹布实行严格的分类摆放和使用，以颜色、字标等方式进行区分。 6、负责根据校区情况配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水吸尘机、地毯吹干机、真空吸尘器、垃圾车、榨水车等。 7、负责制定并执行符合现代先进管理模式的操作流程。 8、负责按不同区域进行科学的划分，强调计划性、既要保证合理的保洁频率，又要突出重点保证重点部位卫生随时达标。 （三）项目质量：（以下为某些区域案例要求，不同内容可做相应要求或修改） 1、 欧美汇大厦校区 （例如：办公室地面）：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。（具体事宜具体要求） 2、 卫生间区域：无积水、无明显水渍、无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢，等。 3、 教室区域：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外） 4、 工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。 5、 以上标准为拟订标准：根据实地情况可再作相应调整 五、保洁方案： 1、 进入场地： 保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进 入保洁场所实施保洁。 2、 保洁员使用的主要工具： ①、尘推，②、单桶榨水车，③、分色毛巾，④、夹杆拖布，⑤、玻璃清洁套装，⑥、各种清洁剂 3、保洁员具体清洁操作： 保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁，使用风干工具快速风干地面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排） 拖把要经常在扎水车内清洗，挤干水分。 喷雾器内配对清洁剂，以备喷洒污染的地面，而后拖洗干净地面，风干。 遇有客人，应主动避让。客人流量大，可先行清洁其他部位，等客人通过再行清洁。 4、 机械清洗工人： 白天对工作区域主要部位实施多次清洗。（以不防碍他人工作为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排） 5、定期清洗： 每月安排一次彻底的大扫除。（安排在周末时间段实施） 6、 主管职能： 公司安排一名主管，巡回