终端跟业务专业(四)电信企业战略管理跟营销效益评估.pptVIP

吉林通信行业职业技能鉴定中心 终端与业务专业 第四章 电信企业战略管理 和营销效益评估 第四章 电信企业战略管理和营销效益评估 自测训练题 五、简答题 1、简述企业战略的作用。 2、电信企业营销效益评估要素主要包括哪些方面? 3、按评估方式分，电信企业营销效益评估可分为 哪几类? 4、电信企业营销效益评估的主要方法有哪些。 5、简述企业战略的概念。 6、什么是企业营销理念。 六、综合题 1、阐述企业战略的组成。 2、阐述企业战略管理的主要特征。 3、阐述电信企业生产运作战略的制定过程。 4、阐述电信企业经济效益的主要表现在哪些 方面。 (4)保护社会生态环境 科学技术的进步，给社会和人民生活带来了现代文明，但同时也给社会生态环境造成了不同程度的影响，电信企业作为汇集了现代科技最新发展成果的现代化企业，在保护社会生态环境、治理环境污染方面应做出积极的贡献。 (5)弘扬社会文明，引导新的生活方式 电信通信技术和计算机技术、多媒体信息服务业务的结合，为全社会和人们的生活开辟随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立和电信市场的逐步放开，电信市场已出现了一个全新的领域，它不仅给人们的工作、学习带来了极大的方便，同时，也在悄悄地改变着人们的思维方式和生活方式，改变着今们对时间和空间的观念。因此，电信企业不仅仅是为用户提供电信业务服务，它还应是向天们宣传和展示社会发展潮流，弘扬社会主义精神文明，引导社会和公众向新的现代化生活迈进。 4、产品质量 由于电信通信具有生产与消费的同一性、服务的双向性等特点，因此电信产品的质量在电信市场营销中具有举足轻重的地位和作用。良好的产品质量是搞好电信市场营销的基础，也是占领市场和赢得用户的保证。从这一角度出发，质量就是市场，质量就是效益，质量就是电信通信企业赖以生存的生命线。 质量效益可以从长途全自动来话、去话接通率，全市话网接通率，移动电话来、去话接通率、掉话率、覆盖率，无线寻呼接通率、准确率、覆盖率，数据用户呼叫接通率，电路可用率，各特服台接入号码的接通率、应答及时率，以及设备完好率、障碍历时和修障及时率等方面加以衡量。 5、新产品开发 对电信企业来讲，开发新产品的目的，就是要及时地满足各个阶层的消费者在各个不同时期、不同地点使用电话产品的需求。能否及时开发出适应不断变化的市场需求的新产品，将直接关系到电信企业营销效益的高低。 新产品的开发，即要有科学技术的进步做基础。又要以市场需求和消费心理的变化为导向。 新产品的开发工作，必须体现出及时性、新颖性和适用性，使产品成为科学技术成果和市场需求的完美结合，而这些则有赖于有组织、有目的的市场调查，精心的构思，正确果断的决策和强有力的产品研制。 6、营销服务水平 电信企业的营销服务水平直接反映出市场营销工作在企业内部的效果。概括起来，企业的营销服务水平主要体现在以下几个方面： (1)服务人员对客户的服务态度； (2)企业营销人员每月(年)走访用户的次数及被访问的用户数； (3)客户咨询及培训情况； (4)为客户服务的手段及其科技含量； (5)大客户服务机构及客户经理制的落实情况； (6)服务承诺制度的细化程度和落实状况； (7)电信服务网点分布密度，即表示每平方公里内拥有电话营业网点的个数； (8)营业厅(网点)的环境标准及服务规范化程度。 7、市场环境适应能力和市场份额变动情况 随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立和电信市场的逐步放开，电信市场已出现了群雄逐鹿的竞争态势，特别是在计算机信息业务、移动电话业务、无线寻呼业务和语音信息服务业务等方面，竞争更是异常的激烈。各个经营企业为了适应市场竞争环境，扩大自己的市场份额，采用了各种不同的营销方法和策略，对电信市场都有着程度不同的影响。电信市场竞争的存在和加剧，使得对市场环境的适应能力及市场份额的变动情况成为评价企业营销效益的重要指标。 8、整体营销组织 按照整体营销组织的含义和要求，市场营销部门必须处于企业整体营销组织工作的中心地位，具有协调、组织、规划和指挥的中心职能，而生产、计划、建设、财务、人事、教育和后勤等部门，则必须紧密围绕市场营销这个中心，积极做好各方面的工作，为搞好市场营销工作作好支撑。在面临日益激烈市场竞争的情况下，电信企业必须强化市场营销导向的组织原则，实行整体营销组织，只有这样，才能处理好各部门的关系，加强合作与配合，减少不必要的矛盾和冲突，更好地把握市场机遇，树立顾客第一的观念，提供社会和客户满意的电信产品和服务。 9、营销工作效率 营销工作的效率主要体现在以下几个方面： (1)营销人员的素质 由于营销工作的特点，要求市场营销部