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1.在接待和预检环节，还导入了电子预约欢迎板（预约欢迎板功能介绍） 2.通过电子预约欢迎板，DSCRM中的预约信息自动显示在欢迎板上，减少了人工书写的工作量，且信息更为准确 3.结合车牌识别功能，能够提供更具针对性的欢迎信息，提高客户满意度 * 1.自动条码打印，无需二次操作，保证了可执行性 * * 1.临近交车时间30分钟时，自动语音通知 * 1.通过全工位看板，车间主任全面了解车间工位、人员情况，更合理的进行派工 2.全工位看板的应用，需要经销商导入标准工时，否则会影响应用效果 * 一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN * 透明车间系统培训－应用流程培训 12.2009 / 北京福思维科技发展有限公司 目 录 透明车间概述 项目目的 系统功能及应用流程 报表统计功能简介 透明车间概述 透明车间系统是利用国际先进的流程量化管理思路，结合看板式生产的思维方法，对汽车行业经销店进行的电子化沟通、统计、分析的程序系统 服务顾问接车 车间 备件部门 预约达成 反馈车间情况 预约日程 财务结算 预约看板 电子看板 客户到达通告 备件准备情况 工作计时，状态修正 预约以及车辆等待信息 透明车间 客户 短信、语音、客户看板 客户自助信息、视频查询 项目目的 提升客户满意度 提高经销商的维修效率，降低运营成本 提高经销商整个服务流程业务效率 提高维修工位利用率，提高维修人员的劳动效率 在现有经销商场地环境下提升产能 实现对客户的快速接待 增加客户服务体验过程的透明度 与客户的信息沟通更为及时、准确 系 统 功 能 及 应 用 一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点 服务前 PP ： 经销商顾客保留和集客活动 服务开始 P1： 服务预约 P2： 接待和预检 P3： 服务需求确认及评估 服务进程 P4： 车辆维修 P5： 顾客关怀和信息交流 服务交付 P6： 服务交车 服务跟踪 P7： 致谢并确保顾客欣喜的措施 自动识别车牌号 顾客到站提醒 电子预约欢迎板 车间电子看板 维修车间计时系统 维修效率自动统计 服务顾问电子看板 休息区客户看板 (维修进度及工位视频) 完工自动通知 4 7 5 7 1 2 3 6 服务顾客体验指南 3 6 4 2 P 1 7 5 服务流程 切入功能模块 系 统 功 能 及 应 用 一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点 P2： 接待与预检 内部信息自动通知 客户车辆到店后，系统会对各部门进行自动语音通知 通知门卫客户到店信息，叫出客户姓名 通知服务顾问客户到店信息，主动出迎 通知备件库预约客户到店信息，送备件至工位 2 4S店入口 服务顾问 备件人员 识别摄像机 透明车间 识别车牌 车牌信息 客户到店语音通知 客户到店语音通知 车间技师 看板通知客户到店 离大门4-8米即可自动识别 系 统 功 能 及 应 用 一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点 导入后业务流程 导入系统前 客户到店后服务顾问主动出迎客户流程较为被动 接待客户时还在使用最常用的话述：您好，感谢您的光临！ 服务顾问与客户沟通时，对客户上次维修信息需要向客户询问 备件准备及送到工位需要较多沟通 导入后业务流程 客户到店后，系统自动提示出客户的基本信息，服务顾问主动出迎客户 注意话述：在出迎客户时可以喊出客户的名字，给客户带来惊喜：”张先生，感谢您的光临！” 当遇到特殊情况时，注意相应的话述技巧：“您好，你是张先生的朋友吗？” 预约客户到店，可自动通知备件准备 P2： 接待与预检 2 系 统 功 能 及 应 用 一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点 预约欢迎板 针对预约客户，在看板上显示出预约信息 针对到店的客户，在下方滚动显示欢迎信息 P3： 接待之预约欢迎 2 系 统 功 能 及 应 用 一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点 接车/开单 服务顾问接待客户并开具委托书后，系统会自动打印出工单条码 服务顾问将工单条码直接贴在工单上，用于车间进行条码扫描操作 条码打印机自动打印条码 条码粘贴在工单右上角 P3： 服务需求确认及评估 3 系 统 功 能 及 应 用 一汽-大众服务流程及透明车