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信任—团队协作训练 精彩团队之旅欢迎您 第一单元 团队精神 团 队 精 神 团体精神就是通过人际沟通、 群体活动参与管理和智力开发 等多种形式和手段，为员工创 造良好的工作氛围，使群体产 生巨大的凝聚力、向心力，进 而激发出无限创造力。 团队角色构成 1、实干者 2、协调者 3、推进者 4、创新者 5、信息者 6、监督者 7、凝聚者 8、完善者 团队角色的启示 一、每一种角色都很重要 二、一个人不可能完美，但团队可以 三、团队中的每个人都有优缺点 领导要用其之长，容人之短 四、尊重团队角色差异 五、合作能弥补能力不足 团队的三种类型： 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队 “相互信任是发展的第一动力。 信任你的员工，信任你的合作伙伴，信任我们的质量。 如何才能得到信任就是你必须时时刻刻用你的行动。 第三单元 团 队 沟 通 正如沃尔玛总裁所说的：“如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一”。 积极聆听的要领 技巧之一：积极地倾听：集中精力，开放式 的姿态、积极预期、鼓励、恰当身体语言； 技巧之二：排除“情绪”：做好倾听不同意见的准备；友善体谅对方；肯定对方； 技巧之三：积极的回应； 技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键；感情色彩；克服习惯思维； 技巧之五：设身处地； 技巧之六：学会发问：开放式发问； 清单式发问；假设式；重复式；激发式；转移式。 表达的技巧 选择恰当的时间； 有一个恰当的地点； 考虑听众的情绪； 表达应确切、简明、扼要、完整； 用听众熟悉的语言进行表达； 强调重点； 语言与形体表达一致； 检查对方是否已明白你要表达的内容； 重复或改述； 建立互信的氛围。 反馈的技巧：给予反馈 要点一：针对对方的需求，站在对方的角度； 要点二：反馈要具体、明确，只好能举出例证； 要点三：多一些正面的、建设性的反馈； 要点四：把握好时机； 要点五：集中于对方可以改变的行为； 要点六：对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈； 要点七：考虑对方的接受程度，确保理解。 反馈的技巧:接受反馈 要点一：倾听，不打断。听是第一位的； 要点二：避免自卫； 要点三：提出问题，澄清事实，询问事例； 要点四：总结接受到的反馈信息，确认对它的理解； 要点五：向对方表明你将如何采取行动； 要点六:尽力理解对方的目标。 与下属沟通 方式之一:下达命令 要点1：遵循5W1H原则； 要点2：激发意愿; 要点3：口吻平等,用词礼貌; 要点4：确认下属理解; 要点5：你会为下属作些什么; 要点6：相应的授权; 要点7：让下属提出疑问; 要点8：问下属会怎样做,并给予辅导。 与 下 属 沟 通 方式之二:听取汇报 要点1：充分利用倾听技巧; 要点2：约定时间; 要点3：当场对问题做出评价; 要点4：及时指出问题; 要点5：实施关注下属的工作过程; 要点6：听取下属工作汇报也 要采取主动; 要点7：给下属恰当的评价。 与 下 属 沟 通 方式之三:商讨问题 要点1：注意倾听; 要点2：鼓励、诱导下属讲出自己的真实想法； 要点3：不要做指示； 要点4：让下属来做结论，增强其自信心和归属 感； 要点5：事先制定好问题过程的计划，提高效率。 与 下 属 沟 通 方式之四：推销建议 建议的特性明确； 注重建议给下属带来的利益； 激发下属接受的兴趣； 清楚下属的最关心的利益所在； 处理隐蔽的怀疑； 最后在重要问题上取得一致看法。 团 队 的 激 励 策 略 分析一：了解下属的需要 分析二：“胡萝卜”还是“大棒” 分析三：满意或不满意的原因 分析四：为什么不公平 激 励 的 四 原 则 公平原则，业绩与奖赏相匹配； 刚性原则，激励只能越来越高，不能相反。力度从小到大； 时机原则，在恰当的时候给予激励； 清晰原则，激励的标准、激励原因应当明了。 激励的五个策略 策略一：创造良好的工作范围； 策略二：认同与赞美； 策略三：金钱激励 策略四：晋升激励； 策略五：根据人格类型进行激励。 ? 团 队 冲 突 处理方式（一）-----竞争 竞争方式的特征： 正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗； 双方都高度武断、不合作。都寻找自我利益的满足，不考虑对他人的影响； 试图牺牲他人来换取自己的利益。试图证明自己是正确的，让对方承担责任； 只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果。 处理方式(二)--回避 既不合作也不武断； 团队冲突是以双方回避冲突的形式表现的； 双方试图忽略冲突； 双方意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。 处理方式（三