天津市地方税务12366纳税服务系统建设项目.docVIP

- PAGE 2 - 天津市地方税务局“12366纳税服务系统建设项目” 监理项目需求书 一、“12366纳税服务系统建设项目”项目概述 （一）项目介绍 “天津市地税局12366纳税服务系统”的建设是贯彻落实天津市委、市政府和国家税务总局建设服务型政府的要求，构建公正、公开和文明的税收法制环境，建立和完善以税收信息服务、纳税程序服务、纳税救济服务、纳税权益服务等为主体的纳税服务体系的重要举措。通过应用先进的信息技术，使纳税服务系统成为天津地税为纳税人提供办税服务、涉税信息查询服务、税收征管引导服务、涉税投诉举报服务和实时在线咨询等服务内容的重要载体。 1.项目建设的指导思想 “天津市地税局12366纳税服务系统”的建设要牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，公正、公开和文明执法是最佳服务的理念，纳税人正当需求应予合理满足的理念，做到依法、公平、文明服务。要始终贯穿“一体化服务”的思想:即通过系统的建设，使12366纳税服务系统成为天津市地税局规范纳税服务的统一入口、出口和窗口。成为纳税人服务资源的统一调度平台。要通过系统的建设，整合当前分散的服务资源打造一体化的服务品牌，形成12366集中座席和各区县局远端座席上下紧密互动，12366内部快速反应的扁平化的工作模式。通过规范服务内容和服务渠道，切实提高天津地税12366的服务水平和影响力，促进纳税人自觉主动依法纳税，不断提高纳税人的