高端项目销售技与销售管理.ppt

销售技巧 用真诚赢得客户的心 销售人员应该遵循实事求是，即诚实正 直这一规范，在具体的销售过程中，做 到“三个注意”、“四要”、“四不要”。 销售人员礼仪培训 言谈侧重道理 说话蛮横 喜欢随时反驳 内容没有重点 自吹 　　　 自贬 随意攻击他人 语无伦次 好说大话 缺乏自信 嘲弄他人 态度嚣张傲慢 　 强词夺理 语无伦次 使用很难明白的语言 口若悬河 懒惰 　　　 销售员类型的分类 销售员的自我要求 　 　 　 　 　 销售员的自我塑造 说服客户的技巧 如何处理客户异议 销售是从被拒绝开始 销售中常见的问题和解决的办法 作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。 礼仪 销售 礼仪 是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。 遵循的原则 了解客户： 即了解客户的观点。 贴近客户： 用非常专业的装束贴近客户。 不要太突出：整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装 可以表现人的自尊和责任心。 男性销售人员的着装 现代商务活动中，男性最正统的服装是西装。 西装的着装规则 领带的搭配原则 非正式场合中西装的着装规则 鞋袜的搭配原则 女性销售人员的着装 着装