居家养老护理服务品质课件.pptVIP

养老护理操作常规---重点 清洁护理 洗脸 清洁口腔 活动性假牙 床上洗头 床上洗脚 床上擦浴 淋浴 会阴清洁 防受凉、防烫伤 洗后保护 防足癣传染 养老护理操作常规---重点 清洁护理 洗脸 清洁口腔 活动性假牙 床上洗头 床上洗脚 床上擦浴 淋浴 会阴清洁 防意外 翻身安全 用力适当 防受凉 养老护理操作常规---重点 清洁护理 洗脸 清洁口腔 活动性假牙 床上洗头 床上洗脚 床上擦浴 淋浴 会阴清洁 防意外 防滑倒 防滑垫 扶手 设施（洗浴椅） 防烫伤 先开冷水开关、先关热水开关 先试温再冲洗 防心脑血管意外 不过冷过热 不锁门，放标示牌 防受凉 养老护理操作常规---重点 清洁护理 洗脸 清洁口腔 活动性假牙 床上洗头 床上洗脚 床上擦浴 淋浴 会阴清洁 防感染 擦洗顺序 毛巾清洁，不互用 保护隐私 养老护理操作常规---重点 清洁护理 室内卫生 厕所 湿式清扫 防意外 防滑倒 标示牌 干拖把拖干 防拌倒 不随意搬动，物件归位 防自身损伤 不爬高 接触清洁剂戴手套 * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. 建立护理常规提升养老护理品质 陈雪萍651386590@ 杭州师范大学医学院护理系 浙江省老年服务与管理教育培训中心 主要内容 养老护理概述 案例讨论 养老护理常规 创新养老护理管理 一、养老护理概述 养老护理概念 职业名称:养老护理员 职业定义:对老年人生活进行照料、护理的服务人员 从业人员 养老护理员：初级、中级、高级、技师 家庭照护者 保姆 护工 家政服务人员 助老员 社会工作者 志愿服务者 居家养老护理服务者? 如何提高服务素质？ 一、养老护理概述养老护理内容(国家标准) 生活照料 饮食照料 排泄照料 睡眠照料 清洁照料 康复护理 康乐活动照护 活动保护 功能锻炼 活动评价 心理护理 心理疏导 心理保健 心理辅导 培训与指导 培训 指导 护理管理 组织管理 质量管理 基础护理 用药照料 冷热应用护理 遗体护理 临终关怀 消毒防护 应急救护 护理记录 计划管理 环境设计 技术创新 养老服务？ 居家养老护理服务内容? 国家标准以外内容？ 探视 陪聊、陪外出、陪就医 代购 送餐 协调、联系——社工？ 高品质的护理服务？ 二、案例讨论 案例1 某失智老人朱先生，80岁，每天下午4点左右，变得情绪激动，不断撞门，一定要离开机构到学校接孙女回家，而事实上，孙女已大学毕业。作为养老护理员，请谈谈如何处理此事件。 相关事件链接 曾有家庭发生类似老人情况，家人将老人锁在房内，几小时后入内，老人已躺在地上死亡 参考答案 带离老人于安静处，避免影响其他人（2分） 安抚老人，倾听、解释（2分） 了解老人过去家庭生活状况（1分） 联系孙女及家人，探视交流，尽量建立新的联系（1分） 根据老人过去的喜好，寻找替代活动（2分） 可结合志愿者及社工的工作，摸拟类似活动（2分） 失智老人各类麻烦行为处理方案? 护理常规? 案例2 某社区70岁老人打电话给助老员，诉不适。助老员热心上门查看，老人一般情况良好，自诉有点胸闷无力，助老员当即决定陪老人就医，当从六楼下到三楼时，老人当即瘫倒在地，不省人事。 老人可能发生了什么？ 不妥之处？ 类似事件是否需要建立常规的处理方法？ 案例3（2013年竞赛题） 某养老机构某日中午食堂供应饺子，由于饺子数量不多，每人限买15只。一老人来买50只，工作人员向其解释只能买15只。因听力下降，老人误以为食堂工作人员不卖给他，当场大发脾气，气呼呼地回房。结果，老人当天因心脏病发作，经抢救无效死亡。家属因此大闹养老机构，媒体以“15只饺子逼死一位老人”上了头版新闻。 请就此事件分析养老机构失责之处和教训 参考答案 当场交流引发误解，没有及时纠正（2分） 食堂工作人员缺乏基本的老年人意外事件预防的知识和意识（2分） 就餐期间，缺少专业人员值班，老人生气没有跟进预案，导致意外发生（2分） 缺少媒体应对策略（1分） 机构应对所有工作人员进行老年人意外事件预防的培训（1分） 建立意外事件预防的应对策略和处理规范（2分） 就餐管理 老人心理应激应对 所有服务人员培训 社区老年食堂管理 常规？ 案例4 某养老机构内入住的老年人，晚间进食家属带来的糯米汤团，不幸发生噎食而死亡，家属索赔，最后该机构赔偿4万元钱。为此，该养老机构规定，机构内老年人禁止进食糯米汤团 请就此事件分析该机构赔偿是否合理，机构禁止老年人进食糯米汤团是否妥当，说明理由 社区老年食堂 日间照料中心 居家养老服务 类似情况如何处理？ 参考答案 进食方法与预防噎食要有告示（1分） 家属自带食物应有交接管理（0.5分），噎食是老年人常见的意外，发生噎食应有急救措施和急救措施的宣传教