检察信访来访人心理特征及接待的对策.docVIP

检察信访来访人心理特征及接待的对策 　　【摘要】检察院的信访接待工作室是对外的一扇窗口，是联系群众的桥梁，是倾听百姓呼声、了解社情民意、化解社会矛盾的平台，作为一个窗口接待人员，要善于分析和把握来访人心理，对于掌握工作主动权，提高工作效率，凸现接待效果，有着重要作用。 　　【关键词】检察院 来访人 心理特征 　　一、来访人的心理特征表现 　　人的心理是人脑对社会客观现实的主观能动反映，不同的人因其有着不同年龄、不同社会经历、身心发展成熟程度等，往往有着不同的表情和行为，也就有着不同的心理。有时一个人身上会出现几种不同的心理状态，他们相互影响，相互作用。对于来访人多变而又复杂的心理，本人从非专业性的心理行为方面，凭工作实践中积累的知识和综合分析能力进行直观性预测，对超过十次以上的有一定代表性的来访人进行分析，大致归纳为以下几种情况： 　　（一）依赖心理。这种来访心理的人往往缺少主见，独自处理问题的能力比较弱，习惯于顺从、依赖他人。表现为思维单简，又不善言辞，一旦遇到困难和挫折，本人无从着手，只会向他人求助，希望从中得到帮助和支持。这种来访人有5件。如冯某因做工程与马某发生经济纠纷，马某欠冯18万元逾期不还。马某因故涉嫌其他犯罪被检察机关起诉到法院，冯就找到检察院，要求帮助解决债权问题，接访人员根据他提供的马某的住址，引导冯先进行催讨，在讨不到的情况下又引导他走法律途径，以