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个人述职报告 2005年12月 客户二部 安莉 个人简介 个人基本资料： 安莉，客户二部，2004年6月7日入职 现职位：高级客户代表；欲晋升职位：客户经理 参与过的项目及角色： 工作项目具体介绍（1） 工作项目具体介绍（2） 个人简介 参与的开拓项目： 我的客户服务工作 ——客户开拓及日常传播项目的沟通与管理 我的工作内容 新客户开拓 既有客户服务 RETAINER：长期客户日常公关传播及活动 CASE：活动及后续传播服务、活动会务服务 新客户开拓 新客户开拓 目标客户： 有公关需求、没有固定服务公司或欲更换公关公司、主动要约的客户 常规工作流程： 与客户沟通，获取尽可能多的第一手资料 分析评估项目价值（同事请教与协作） 了解行业企业背景特点、解析客户目的/任务 分工；策划、撰写方案及内部审核 提案 TIPS：跨行业、跨领域的新客户开拓，在短时间内要快速进入角色，抓住对方需求及特点，必须做好前期的背景及环境资料收集分析工作；而积极地取得蓝标同事、熟识记者及朋友各类资源的知识共享可以帮助更快了解核心信息，避免错路弯路 新客户开拓 与客户的沟通： 礼仪、尊重、倾听、确认——体现专业，获取好感 判断分析客户的职位、身份、决策权限、个性、表达方式及项目具体情形 电话沟通准备的技巧：重点在纸上 客户的姓名、公司名称及营业性质 准备好要说的内容、准备客户可能会提到的问题 当面拜访：深刻