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第三方物流服务质量制约因素及的对策 　　当前，我国物流行业发展速度飞快，大多数企业能结合自身优势与国际接轨，但我国物流业起步晚、准入门槛低、整体发展水平不高，这就不可避免地会出现物流服务水平偏低的现象。在此背景下，随着竞争日趋激烈，国内物流公司开始注重服务时效、服务质量的比拼。物流服务企业在分析了解自身企业质量问题和质量认证问题之后，认识到质量管理对于企业的重要性。改进第三方物流服务质量成为企业的日常管理和经营决策提供数据支持，更好地满足公司客户对优质的物流运输服务的需求。 　　一、第三方物流及服务质量的概述 　　所谓第三方物流，是指生产制造企业或商贸企业为了全心全意搞好主业、提高自身的核心竞争力，将本原本属于自己的物流活动，通过合同外包交给专业的物流服务提供商，同时通过建立信息系统与物流服务提供商之间建立紧密联系，以达到对物流服务整个过程进行控制的一种运营形态与管理方式。 　　由此可见，第三方物流企业服务质量是第三方物流服务供应商向顾客提供物流服务过程中，是否能够达到服务产品的质量标准及是否能够满足用户需求、获得良好顾客满意度的一种保证程度。因此，第三方物流企业服务质量是第三方物流企业服务过程中满足规定或潜在顾客需求的特征及特征的总和。第三方物流企业服务质量是一个与顾客满意度密切相关的概念，若顾客感知物流服务质量大于或等于其期待值，则其对提供的物流服务感到满意，即顾客满意度较高；相反，其对提供的物流服务感到不满，则顾客满意率较低。 　　二、第三方物流服务质量现状以及存在的问题 　　要从根本上提高我国第三方物流企业的服务质量，首先必须准确分析我国第三方物流企业服务质量存在的主要问题。具体体现在以下几个方面： 　　物流服务经营观念落后。大部分中小物流企业在科学的经营管理制度方面存在经验不足的现象，经营理念落后、生产管理混乱。前期缺乏市场调研及成本核算；中期缺乏合理的控制策略；后期售后服务制度不完善，以上都是严重制约第三方物流服务质量提高的重要因素。此外，中小型物流企业经营范围较为封闭，管理理念较为落后，导致无法进入市场导向的一体化模式；存在重生产、轻储运的传统物流观念及对第三方物流在认知方面存在一定的缺陷，因而无法形成现代物流理念。上述存在的问题都是严重制约我国第三方物流企业服务质量发展的重要因素。 　　物流服务企业缺乏核心竞争力。当前，由于国内缺乏规模较大的第三方物流企业，而第三方物流在物流总体市场规模中所占比例约为十分之一，己经成为当前制约国内物流行业发展的重要一环，同时也严重影响了我国经济的快速发展。迄今为止，我国第三方物流总体市场规模较小，大部分物流企业仅局限在供应链功能的一小部分，存在规模小且高度分散的缺陷，从而导致几乎没有一家物流企业在物流市场中所占份额能达到3%，因而难以满足顾客一体化的需求，致使第三方物流企业总体服务质量水平较低。 　　缺乏物流标准化流程。目前，由于物流系统专业细分的进程发展缓慢，致使大多数物流企业都专注于属于自己的物流设备，这导致物流标准化进程难以实现。物流的标准化工作主要表现为制定内容及推广执行两方面。在制定内容上，第一，地区分割、部门分割和条块分割。因为我国的物流业起步较晚，组成物流整体系统的各个部分系统在尚未归入物流系统之前，己经各自实现了系统的标准化，这必然会造成地区分割、部门分割和条块分割的局面。第二，缺乏基本设备的统一规范。由于对物流货物的分拣、打包、配送等环节缺乏标准化流程而导致物流活动之间无法进行合理的链接。第三，信息标准化落后。近年来，我国大多数物流企业己经在建立企业内部的信息数据库，由于信息数据库的类型、字段等都难以保持一致性，导致企业间无法实现信息交换及电子商务平台的有效运作；在推广执行方面，第一，体制性障碍。物流整体的各个组成部分标准通常由多个政府部门进行管理，这不利于整个物流系统各个组成部分有效配合。第二，物流标准化意识淡薄。 　　信息化水平较低。目前，我国的第三方物流每年的增长速度达到了16%-25%，其速度不可小嘘，但是其信息化水平依旧处于较低层次。据统计，大约50%的第三方物流公司的信息化水平依旧停留在初级阶段，有的公司甚至连企业邮箱、网站等都不具备。目前，中国的物流业主体为中小企业，其中大多数缺乏应用信息技术手段处理信息的能力。同时，由于信息系统成本较高，并且许多功能又用不上，致使绝大多数的中小企业在选择采购物流信息化系统时首先考虑的是成本问题，而忽略了考虑企业未来对信息系统的更高层次的需求，忽略了信息系统会随着企业业务拓展和自身的发展而不断变化。综上所述，适合中小物流供应商应用的信息化系统过少已经成为制约物流信息化发展的一个重要因素。 　　缺乏专业人才。由于我国的物流业还处于起步阶段，专业物流人才比较匮乏，许多人不知道物流行业究竟为何物