家具行业网上商城的分析与设计文献综述.doc

XXX科技大学 毕业设计（论文）文献综述 毕遍十（伽駟 家具行业网上商城的分析与设计 文献综述题目 家具行业020模式分析 管理学院 电子商务 指导教师 家居建材行业020模式分析 一、 刖目 随着商品经济的发展和信息技术的高度发达，电子商务己经进入了人们的生 活，也使得人们的消费习惯宥了很大的改变，各种企业也越來越意识到电子商务 对公司发展的重耍性。 现在的用户越來越重视消费体验，特别对于大件产品和价值高的产品，用户 更希望不仅仅通过页面的浏览就下单购买，用户希望宥一个平台体验产品的质 量，又希望能够在网上高效、廉价购买产品，这也意味着020的发展会是电子商 务发展的新模式。 020是Online to Offline的缩写，意力线上与线卜结合的电了商务模式， 然而在这种看似平衡的相互结合当中，其实是线卜*资源却占领着主导者的地位。 在020的模式中，线上是作为收集客户并为客户引导，客户实际的体验行为是在 线下。第一个0即Online主要起到了推广、支付、导航的作用，而第二个0即 Offline则是决定客户体验的核心。 020模式的平台需要聚集线下的实体商铺、品牌店整合营销，而H最终服务 体验过程也在线卜*实体店完成。所以针对线K实体店需宥相应的管理方法，实现 线上与线K完好对接。 二、 背景 中岡家具行业历经20多年跌宕起伏的磨砺和发展，经历了市场的不断洗礼 及多次洗牌，出现了像全友、顾家等优质品牌止:在沉淀市场知名度与美誉度，但 至今为止仍未出现单个品牌市场份额超过W的品牌，从经济学的统计逻辑来看, 如此的市场份额分布似乎不太符合客观规律。 随着科技、物流的进步，电子商务也开始进入家旯行业。越來越多家其品牌 也开始试水电子商务，希望能分的电子商务平台带来的利润这块蛋糕。而实际上, 家具行业的电商发展耍远远落C于其他行业，统计资料显示，2009年美同家具 电子商务销售已占据总销售的4.3%,并呈现逐步上升态势，而中家具电了商 务销售还几乎处于空白状态。2011年才开始提出做电商的企、Ik仅包括：红星美 凯龙、居然之家、吉盛伟邦、月星、宜家、金海马等。家異行业的电商之路发展 还是远远弱于其他行业，而现在对于家其行业的电商发展到底怎么走？对于所宥 家具企业來讲都是在探索，但普遍接受020的运营模式。 过去的20年已沉淀为历史，新的20年已悄然来临。随着互联网的迅猛发 展及电子商务的风生水起，已经成为市场购买主力军的80后、90后对互联网依 赖度呈现加速上升态势，未来20年必定是家具与互联网高度结合的20年，也必 将迎來家具行业最大、最快、最残酷的再一次暴风雨式洗牌。如此千载机，企 业如何利用互联网进行品牌宣导井植入市场记忆细胞？企业如何从公司整体战 略高度出发布局互联网制高点？企业如何重新认知电子商务对传统渠道冲击的 传统思维误区？企业如何在新型电子商务市场抢占市场先机？ 相信020的模式能够提供一条解决这些问题的途径。 三、家具行业020模式的发展目标 扩大家具线上店的影响力。通过线卜店店面做好宣传工作，线上店投放网络 广告等方式来实现。- 作为家具电商，一方谢，通过线上店了解产品信息，进行线上引流，将客 户引入到线K店中购物；另一方面，通过线下店体验，再网络卜*单，设置 个性化服务。在未来让消费者接受这种购物模式。 电子商务技术成熟，B2C解决方案提供的在线销售，扩大销售渠道，增加 市场机会，全而实现线上线卜*完好对接。对于产品问题，可以直接找实体 店解决，也可以找网上店客服解决。 建立良好的物流体系、价格体系。 U! 不见实物购买不放心，对于家具大件商品、价格高、运输不方便，一般的 消费者还是希望通过自己亲眼看到才购买。 物流、售后服务系列问题，作为服务商，作为重要的就是服务。家居企业 涉足电子商务，售f服务是其中一个非常重耍的环节，售肜服务的质量的 好坏将成为品牌企业电子商务成败的关键。 家居企业在涉足电子商务的时候，将以何种姿态來对待经销商？是带领经 销商一起触网还是将其逐步淘汰出局？经销商作为企业在终端和消费者 直接见血的销售渠道链，对于每个家居企、Ik都至关重要。同时，经销商又 作为传统、中坚的渠道力量，对整个家居行业的发展也起着不可磨灭的作 用。而电子商务的发展必然对线K较大的影响。 电子商务与传统渠道如何实现并存，其实随着电子商务的发展，家具行业 很早就意识到电子商务的重耍性，但是如何处理新的销售渠道与传统的销 售渠道并存，一直没宥好处理之道。因为家居企业大部分都是采用 代理的机制，在这些机制的影响下，价格早已发生偏差，无法统一，这个 对于电子商务来说a然是致命伤。 解决方案 尽量在网上详细描述产品信息，设立晒单的系统，通过其他用户购买?的 效果图来提高产品的可信度。由于釆取020,在线下店可以体验好产品，增