企业恒盈电子公司售后服务大纲.ppt

四.服务流程 1.每周一开始接受客户返修件，整理好货品分开数码维修、退款，内存（上海or台湾维修）、苏州Flash验收部分。 U盘（苏州or台湾维修）,分别做网上RMA #申请（注明：数码维修、退款、台湾维修内存、U盘RMA申请完毕后均需发苏州工厂验收，验收完毕发回恒盈，再由恒盈发台湾作处理）主流DTI、DT100(Black)系列U盘发苏州维修，主流PCNB内存发上海工厂维修。 2.每周台湾、上海、苏州都分别会有返修件返回，做好客户返修品明细单，返还RMA客户（台湾返还的维修品做好RMA明细由香港同事处理，苏州、上海返还的维修品由售后部的同事整理发客户处） 3.维修过程中，有违反KST产品维修条例不能予以维修的，KST会以MAIL的形式通知。我们再转发通知客户。 五.恒盈电子所属服务中心及联络方式 深 圳 路 凯 0755 广 州 正 太 020 北 京 金 思 010 杭 州 明 理 0571 广 西 新 邦 0771-5315395 沈 阳 金 皇 024 西 宁 七 哥 0971-6133701 兰 州 金 霖 0931-8267215