客户经理看“流程银行”建设.doc

题目：商业银行流程再造的相关问 题研究 商业银行流程再造的相关问题研究 ［ ］流程银行作为际先进商业银行组织管理的主流模式，遵循以客户需求为中心、 以风险管理为基础的原则，实行扁平化、乖直化、集约化的经营管理。业务流程再造是现阶 段商业银行依据信息化平台实施的一项重大发展战略，冇效地提高了银行的运营效率和核心 竞争力。木文首先阐述了流程银行的概念及特点，然后归纳国内商业银行进行流程再造的实 践成果及现实闲难，最后以民生银行为例，着重介绍流程再造对于解决中小企业融资难题的 作用。 ［关键字］流程银行 业务流程再造 民生银行 Research on Related Problems of Commercial Bank Business Process Reengineering [Abstract] Process bank as the mainstream mode of international advanced commercial banks organization management, follow customer demand as the center，which is based on the risk management principles，management flat，vertical, intensive. Business process reengineering is a major development strategy of commercial banks at present based on the informatization of platform implementation, effectively improve the operation efficiency and the bank’s core competitiveness. This paper first describes the concept and characteristics of process bank，then summarized the domestic commercial banks practice achievement of process reengineering and the practical difficulties, the Minsheng Bank as an example, introduces the process reengineering to solve the financing problem of small and medium-sized enterprises. [Key word] Process Bank Business Process Reengineering Minsheng Bank 目录 TOC \o 1-5 \h \z 弓I胃 1 HYPERLINK \l bookmark5 \o Current Document \h 一、 流程银行概念及特点 1 HYPERLINK \l bookmark6 \o Current Document \h （一） 流程银行的概念 1 HYPERLINK \l bookmark7 \o Current Document \h （二） 流程银行的特点 2 HYPERLINK \l bookmark3 \o Current Document \h 二、 W内商业银行流程再造的成果与限碍 3 HYPERLINK \l bookmark8 \o Current Document \h （一） W内商业银行流程再造的成果 3 （二） W内商业银行流程再造的附碍 5 HYPERLINK \l bookmark10 \o Current Document \h 三、 民生银行对流程银行建设的探索 6 8 醐语 9 10 引言 随着银行业竞争的日益加剧，各大商业银行不断推陈岀新，产品创新、流程创新展;11不 穷。屮W银监会前任主席刘明康［1］在2005年上海银行业首届合规年会上，首次提出了 “流程 银行”的概念，指出□前的合规化管理建立在“部门银行”基础上，这会导致针对客户需求 的服务、创新和风险防范等受到人为限制，W此中资银行应努力改革组织结构和业务流程， 形成以流程为核心的全新模式，在“流程银行”基础上建立合规风险管理机制。此后，构建 流程银行、冉造业务流程的理念迅速被各家银行接受，并成为国内商业银行股份制改革后乂 一重要金融改革方向。 一、流程银行概念及特点 (一)流程银行的概念 流程银行是指通过ffi新构造银行的业务流程、纟 11织流程、管理流程以及文化理念，