医疗投诉管理制度规定.docVIP

PAGE PAGE 5 苏州西部生态城社区卫生服务中心 医疗纠纷投诉管理制度 患者的投诉对于医院改进服务、发现缺陷、堵塞漏洞有着非常重要的意义。为了及时处理各种投诉，促进 HYPERLINK /html/gongwenxiezuo/yiyuan/Index.shtml 医院改进 HYPERLINK /html/gongwenxiezuo/gonggongfuwu/Index.shtml 服务，提高服务 HYPERLINK /html/gongwenxiezuo/gongshangzhijian/Index.shtml 质量，维护医院形象，根据有关 HYPERLINK /html/gongwenxiezuo/gongjianfa/Index.shtml 法律法规和 HYPERLINK /html/gongwenxiezuo/jiuzhufuli/Index.shtml 医疗 HYPERLINK /html/gongwenxiezuo/guanlizhidu/Index.shtml 规章 HYPERLINK /html/gongwenxiezuo/guanlizhidu/Index.shtml 制度，结合医院的实际情况，制定医疗投诉管理制度。 一、投诉渠道： （一）医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各科室意见薄（本）。 （二）建立院总值班制度，实行24小