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第十一章 ERP系统方法 订货点法产生于20世纪30年代。订货点法是一种使库存量一旦要低于安全库存时，立即补充库存的方法，使库存能保证需求的消耗。 随着经济全球化和大型企业集团的多元化经营,以及准时生产(Just In Time，简称JIT)、精益生产(Lean Production，简称LP)、敏捷制造(Agile Manufacturing，简称AM)、约束理论(Theory of Constraints，简称TOC)、供应链管理(Supply Chain Management，简称SCM)等先进管理思想的诞生，作为一种面向企业内部应用的MRP-II系统已不能满足一些大型 第二节 ERP的形成与发展（下）  跨国集团公司的要求。在这个背景下，20世纪90年代初期，美国著名的IT咨询公司Gartner Group公司根据当时计算机信息处理技术的发展和企业对供应链管理的需要，对信息时代以后制造业管理信息系统的发展趋势和即将发生的变革作了预测，提出了企业资源计划（Enterprise Resources Planning，简称ERP）这个概念。 (1)从管理思想角度来看，ERP是Gartner Group提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP-II基础上进一步展而成的面向供应链的管理思想。 (2)从软件产品角度来看，ERP是综合应用了客户机／服务器（C/S）体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（４ＧＬ）、网络通讯等信息产业成果，以ＥＲＰ管理思想为灵魂的软件产品。 (3)从管理系统角度来看，ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 (1)ERP能全面管理企业的内外资源。 (2)ERP支持混合方式的制造环境。 (3)ERP提供强大的控制和辅助决策的功能。 (4)ERP支持客户机/服务器模式的计算环。 (1)管理范围面向企业的整个供应链 (2)支持混合型制造环境 (3)管理功能更为全面 (4)实现全程控制 (5)在跨国（或地区）经营事务处 理方面具有较强的适应能力 (6)在计算机信息处理技术方面功能更加强大 ERP系统以供应链资源管理作为管理的核心，并将客户关系管理包含了进来 ERP系统同企业业务流程重组是密切相关的 ERP是与其他技术的集成体 (1)体现对整个供应链资源进行管理的思想 (2)体现对精益生产、同步工程和敏捷 制造的思想 (3)体现事先计划与事中控制的思想 （4)体现了集成管理思想 第三节 ERP软件的功能模块 第三节 ERP软件的功能模块 第三节 ERP软件的功能模块 第三节 ERP软件的功能模块 第三节 ERP软件的功能模块 第三节 ERP软件的功能模块 第三节 ERP软件的功能模块 第三节 ERP软件的功能模块 第三节 ERP软件的功能模块 第三节 ERP软件的功能模块 第三节 ERP软件的功能模块 第三节 ERP软件的功能模块 第三节 ERP软件的功能模块 第三节 ERP软件的功能模块 第三节 ERP软件的功能模块 第三节 ERP软件的功能模块 第三节 ERP软件的功能模块 第三节 ERP软件的功能模块 第四节 ERP的发展趋势 2.5质量管理系统 客户关系管理系统的主要功能： 客户基本资料管理 联系人管理 时间管理 潜在客户管理 销售管理 2.6客户关系管理系统 电话销售 营销管理 电话营销 客户服务呼叫中心 合作伙伴关系管理 2.6客户关系管理系统 2.7决策支持管理系统 决策支持管理系统主要包括领导信息系统。领导信息系统是集成查询、分析、报表于一体的工具，可以提供综合查询、数据建 模、统计分析、多种图标输出的功能。 本课时主要内容 1.ERP-II的产生背景 2.ERP-II系统模式与功能 3.ERP的区别 第四节 ERP的发展趋势 1 ERP-II的产生背景 1.1 ERP的局限性 （1）并未从根本上考虑知识经济时代技术持续创新以及 市场竞争环境的迅速变化对企业生产流程与业务管 理流程动态调整的要求。 （2）ERP系统的应用领域狭窄，主要局限于制造业。 （3）ERP系统在企业内部或企业供应链上如何建立知识 管理体系与管理手段方面还是一片空白。 （4）ERP系统中的工作流与ERP系统功能组成的业务流程 并没有紧密的融合在一起。 第四节