12京东运营模式分析小专题201111(精品·公开课件).pptVIP

* * # # 京东运营模式分析小专题 2011年8月 京东商城将成为与国美、苏宁等同样重要的电子产品销售渠道；其轻、快、省的商业模式值得我方借鉴 45—55 12—15 库存周期（天） 17 102 年人均销售额（亿元） 10% 1% 营销推广成本 60 10% 300000 国美 65 6.34% 10000 京东 可调用现金储备（亿元） 物流成本 员工数 2010年 1250 1000 2014年销售额预计（亿元） 大于300个 31个仓储 112个配送中心 16.08% 136.8 662 国美 大于400个 5个仓储 24个配送中心 206% 约45 280 京东 预计覆盖城市 物流投入 一季度销售增长率 一季度销售额（亿元） 销售额预计（亿元） 2011年 经营收入增长迅速：2011年，京东销售额预期将达到280亿元，一季度销售额同比增长206%，京东在2014年销售额预期将达到1000亿元。 城市覆盖效率高：2011年，京东将建成5个仓储中心和24个配送中心，覆盖大于400个城市，京东用国美1/4的物流投入，覆盖了比国美更多的城市。 京东商城为目前我国B2C领域中最大的企业，10年4季度，其在我国B2C领域的市场份额达到33.9%（第二位为卓越亚马逊8.6%）。 轻、快、省的商业模式值得借鉴：京东10年人均销售额为国美的6倍，员工需求相对较少；库存周期为12-15天，为国美的近4倍，较短的库存周期使其低毛利的策略得以实现；从成本上来看，其营销推广成本与物流成本共占7.34%，不足国美的1/2。 10年，京东销售额为国美的1/5,但调用的现金储备与国美相同，说明此种模式需要较大的现金支持 京东商城当前以客户积累为主要目的，以正品低价吸引消费者、以现货现结吸引供应商、以低成本策略维持生存 多数的产品价格都比实体零售店要便宜8%～15%甚至更多。“比大卖场便宜、都是正品行货而且带正规发票”对一般数码产品消费者极具吸引力。 网上零售没有店面租金、水电、陈列品折旧，也不需要庞大的销售人员，费用率比国美、苏宁低7%。 与供货商现货现结， 国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天 京东当前主要目的：先积累客户，扩大规模，而不是过早地去追求盈利，本年其净利率预计将为-5.7%，还需1-2年才会开始盈利 正品低价 账期短 吸引 消费者 吸引 供货商 主要策略 引入外部投资者，满足公司业务发展资金需求，2011年4月完成第四轮融资，融资金额15亿美元。 加大物流仓储能力建设，计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心-——“亚洲一号”。 低成本 维持 生存 支撑环节 10年，京东已有员工10000人，其中60%为物流及客服人员；30%为业务及市场人员；技术团队月占10% 财务支持 供应链优化 人员配备 DIY装机服务 上门自提服务 自备高效配送 服务 送货上门 网上支付形式 货到付款 移动POS机的上门刷 京东宣传语：网上下单、订单实时处理、全部正品 、价格低廉、机打发票 、全国联保、免费专业配送、十二个城市当日到达、支持货到付款 商品 购买方式 付款方式 送达方式 售后服务 1 2 3 5 4 价格保护承诺 商品代购服务 360度视频展示服务 网上下单 即时拍卖模式 订单实时处理 运费实收多退少补 用户产品评价系统 五日售后保障 211配送——在北京、上海、广州、成都等物流中心辐射及自营配送的城市范围内，上午 11：00前提交的现货订单，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单在第二天下午2：00前送达。 售后100分——顾客退回的商品确定是商品质量问题的，从京东的售后服务部接到用户的返修品并确认属于质量故障算起，承诺在100分钟之内给予解决，要么给顾客换货、补发，要么给顾客全额退款。在退货环节还推出“全国上门取件”、“先行赔付”、7×24小时客服电话等专业服务。 良好的用户体验，是京东商城持续发展的主要动因，在京东消费的人群中80%是再次消费 京东商城商品购买流程 配送及售后环节是网络购物客户体验的核心环节 物流是网络购物中的薄弱环节，用户满意度较低；京东未来三年将投入20至30亿完善物流体系， 京东在物流上投入较大：09年底其将融到的2100万美元的70%投放到物流建设中。本年进行15亿美元的融资之后，计划在嘉定建设一座15万至18万平方米的超大型仓储中心-——“亚洲一号” ，规格相当于8个鸟巢，需要百亿元资金，计划5年内完成。 1、降低配送成本， 如：大家电配送从北京到西安平均成本需400多元，在西安租库房配送只要48元，节省90%。 2、提高管理效率，保证供应链响应速度及物流处理能力，便于进行订单与库存管理。 3、通过低成本与高效管理增强用