医药-提高出院患者随访pdca.docVIP

PAGE PAGE 1 提高出院患者随访率 一、问题聚焦 出院随访是指医院以通讯或其他方式，定期了解曾就诊患者出院后的病情变化和指导其康复的一种观察方法，是医院延伸服务的一项重要内容。通过出院随访，了解出院后的患者情况，为患者提供必要的帮助和指导，不仅可以提高患者满意度，更有利于在医院与患者之间建立、保持和发展一种长期、良好的合作关系。 《三级精神病医院评审标准实施细则》中，对患者出院指导与随访均有明确要求，如要求医院制订患者出院指导与随访工作制度和规范，明确对患者出院指导与随访的内容，要求医院制订患者出院指导与随访工作质量考核办法等。 F.发现问题： 我科统计了2017年5月26日到7月13日的8周期间出院患者随访情况，汇总如下： 出院患者随访率（改进前） 周历 周次 出院患者人数 随访患者数 随访率（%） 5.26-6.1 1 8 5 62.5 6.2-6.8 2 5 3 60 6.9-6.15 3 6 3 50 6.16-6.22 4 4 2 50 6.23-6.29 5 5 3 60 6.30-7.6 6 6 4 66.67 7.7-7.13 7 6 5 83.33 7周 总计 40 25 62.5 由上表可以看出，8周时间内我科出院患者随访率为62.5%,远远达不到医院的随访要求(90%).且我科存在随访率不稳定,无持续改进,无人监督负责等问题,这些问题不容