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一汽大众管理流程 通过业务流程再造建立独特的竞争优势 ;“业务流程再造（BPR）”重新设计工作流程及所有影响业绩的驱动因素;业务流程再造并不意味着裁员　BPR旨在通过缩短流程时间　提高质量和降低成本　　大幅度地改进业绩;BPR与传统的业绩提高方式有本质不同;1.BPR的关键原则　流程而不是职能的最佳化 从职能主设计…　　　　　　…到流程设计;;汽车行业举例;流程的优化　四个杠杆因素;2.BPR的焦点　　　流程改革家（PE）;3.以具体承诺代替平均的目标;4.根本性地重新设计　而不是最佳化的增加;重新设计　　核心流程的引导;5.成功的基本实施的原则;BPR侧重实施 典型问题　　　　　　　　　　BPR解决方案;今天讨论的议题;然而　　　大多数流程再造方案都以失败告终 ;成功再造的必备条件;微流程方法;微流程方法的八项原则;①由客户需求驱动　并具有明确的　可衡量的目标;②微流程以客户或客户细分为目标;③“流程改革家”领导流程改革;④利用客户突破点改变竞争格局;⑤尽可能地迅速实施;⑥在组织中创造动力;⑦信息技术能加强业务流程;微流程中信息技术（IT）的一体化;⑧在合适的时候开展由上而下的调整;运用“微流程”进行业务流程重新设计的四个阶段;通过大量技能培养　增强项目　增强能力;今天讨论的议题;麦肯锡协助企业进行业务流程再造项目　尤为强调以下四点;麦肯锡为客户提供独特的价值;麦肯锡全球业务流