《消费者行为学——个体（第七章 信息处理）》培训资料.pptVIP

第七章 信息的获取和处理 为了作出购买决策，消费者从广告、朋友、邻居和对产品的亲身经验中获取信息并对他们进行处理。 要点： ? 消费者如何获取信息 ? 消费者如何处理信息 ? 处理信息的营销启示 ? 处理信息的社会启示 （二）信息来源 个人的 非个人的 营销人员控制的 非营销人员控制 销售人员 远程营销信息 （电话热线） 贸易展示 广告 店内布置 促销 包装 朋友或家人口头 传播 专家建议 消费者经验 出版物和新闻媒介 诸如《消费者指南》 之类的中性来源 （三）获取信息的有限性 向消费者提供尽可能多的信息，允许消费者对各种品牌进行比较，是理论的假定。实际上，消费者很少搜寻所有的可用信息。 更多的信息并不一定好。太多信息会造成信息超负荷，决策任务的混乱会导致无效的决策。 因为： 太多品牌信息造成正确分类和评估品牌的能力减弱 太多可选品牌数量，使得消费者并不容易作出决策。——多样化和个性化的好处被购买者决策过程的复杂化所抵消。 （四）功利性产品和享乐性产品的信息获