学管师培训资料课件.pptVIP

呈报主管、校区总监 1、向学管部、咨询部门反馈挽单情况及退单的主要原因。 2、主管汇总意见，做书面纪要呈报校区总监，校区总监做再次挽单。（成败均进入下一环） 时间：一个工作日内完成 校区总监分析责任及考核责任人并办理手续 1、组织各部主管分析经验教训，落实责任人，进行指导、考核，预防类似情况再发生。 2、写书面纪要，呈报上级。遵照总裁批示，反馈于学管部，在一个工作日内执行结束。 3、退费提交书面申请，写清楚姓名、时间、原因，提交财务部办理审核。 4、交总裁退单审批 学管师可能导致失单的原因一、学管师服务意识及思想方面 对待家长态度有些强硬缺乏服务意识； 没有主动与咨询师、教务、教研人员进行沟通，只是遇到问题才进行沟通，缺少主动的服务意识； 传统学校班主任作风没有及时转变为服务角色，思想上不重视学管工作； 二、学管师工作方面 学管师没有掌握学生个性或辅导需求，致使辅导偏离需求或没有效果 因学生个性化档案不完善，学管师不能从中看出学生的个性特点； 学管师与咨询师沟通不够或了解学生情况不够，致使没有掌握学生个性或辅导需求； 学管师与学生或家长沟通不到位或不及时，始终没有掌握学生个性或辅导需求；学生个性化档案建立不完善 从咨询师处接档交接不及时或资料不准确； 该提交给家长的，如《课程安排表》及《个性化辅导方案》没有及时 交给家长或没交，家长认为和普通家教没区别； 《学生学习管理方案》没有做好； 家长回访日志没有记录建档（如：孩子的性格特点、爱好、习惯等）或记录不详，不能体现出学管师针对学生的个性进行的分析及采取的措施； .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 学管师培训资料（二） 职责及流程 主训人：董文 职责描述 1负责将咨询部向家长的承诺进行兑现， 2学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配 3负责对孩子的教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，做好对孩子的回访记录，对孩子出现的任何问题，给予及时的输导和解决。 4做好与家长的沟通工作 5配合咨询部、教学部、教务部完成学习中心的教育教学工作任务 6观察学生，家长的思维动向，进行保单和续费工作 7完成领导交办的其它任务 岗位描述： 做好与家长的沟通工作和孩子的回访记录，配合咨询部、教学部、教务部完成学习中心的教育教学工作任务，承担起中心的保单、续单任务。 学生管理工作流程 接档工作 授课的前置事项 完善个性化档案资料 学习过程 跟进 学习管理师发现苗头，做有效工作 学习管理师做进一步的保单 呈报部门主管、校长 校长分析责任及考核责任人 家长提交书面申请 上报申请退单手续 退单审核 接档工作 1、管理师在合同签约后2个工作日之内接收新生档案。 2、接收档案后，接收人查看所属新生的学生资料、签约合同、咨询报告，掌握学生的全部情况。 3、接收后的一天之内给家长打电话做自我介绍，并和家长沟通学生的各项情况（包括孩子的爱好、性格特点、学习习惯等），并做记录。 4、接收挡案的24小时内和咨询师沟通学生的各项情况，确定纸质挡案的交接时间及学生的上课安排情况。 5、接收纸质档案要先检查档案内容，对于所缺内容和咨询师约定交接时间，补充齐备，然后与咨询师在资料接收签字簿上签字。 授课的前置事项 1、根据确定的上课时间、任课教师，在第一次上课前的24小时内根据需要和咨询师、任课教师沟通学生的学习情况、个性特点。掌握咨询师提供的《学习情况个性化分析报告》及《个性化辅导草案》。 2、第一次上课的24小时前有效通知家长，学生的上课时间、上课地点、所上科目。 3、下班前将交给家长的《课程安排表》及《个性化辅导草案》准备好。 4、下班前将自己周六、周日上课的学生按照时间段排好，在课程表上将教师标注清楚。 完善个性化档案资料 1、根据和家长沟通的记录开始建立管理档案，完善整个管理档案中的一部分，包括孩子的性格特点、爱好、习惯等，体现出学管师对学生采取的个性分析及措施。录入日志。（第一次上课见到家长后，如因特殊情况未见到家长要进行一次电话沟通，在学生第一次上课后的当天回访完成）。 2、新生上课三周后，学习管理师完成《学生学习管理方案》，并在第四周（或20次课）完成《学生个性化辅导方案》并交给家长。 3、在收到教师的教学计划、授课记录后，当日下班前分装到学生的档案袋里。 4、学生回访、教研会及家长会要求记录详实并存入学生档案袋中。 学习过程 跟进 1、学生第一次上课时，管理师要将《课程安排表》及《个性化辅导草案》交给家长。 2、管理师在学生上课后的第四周将《阶段性总结》交给家长。 3、针对每一次的上课情况，学习管理