常见的班组长素质提升培训.ppt

不同的心态，听课的成效截然不同 案例：马组长的烦恼 小马在金工车间做了5年调模工，在本组里是技术最好的，原来的王组长调升到新厂，小马就被提拔为组长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。 每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，这时班组人员都对他很佩服。 但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马组长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做，难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁，以前王组长也是这样安排的。为什么大家以前就不会抱怨呢？在品质判定方面也老和员工起摩擦。 小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当组长这个机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。 自动报告工作进度-让上司知道 对上司的询问有问必答-让上司放心 充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 接受批评，不犯三次错误-让上司省事 不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 毫无怨言地接受任务-让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（做到信息共享） 学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余： （1）尊重别人的一切。 （2）了解双方是沟通的共同目的。 （3）仔细聆听对方讲话的内容和意思。 （4）要问好的问题。 （5）大量增加自己的知识量和信息量。 （6）要寻找别人的兴趣。 （7）不要直接指责别人的错误。 （8）不要与人争辩，要多角度看事情。 （9）多赞美与支持别人。 （10）适当表达自己的建议与想法。 维护自尊，提升自信 表达认同感与同理心 提出问题 概括总结 确认理解 处理疑问与异议 提出进程建议 1）管理就要抓案例——抓带倾向的小事、抓作风。 目的——”明” “干”是“我要干”，而不是“要我干”。 目标——“刚” 迅速反应，马上行动，即时激励。 规则——“细” 没有精彩的细部，就没有壮观的全局。 责任——“清” 没有内耗，只有竞争 流程——“精” 市场链机制精细化 培训——“透” 人力资源开发的常规管理 文化——“劲”　创建执行型价值观、心智模式、行为机制 机制——“公” 保证公平的关键字 作风——“硬” 言必行、行必快、行必果、果必用。 精神——“恒” 反复抓，抓反复。抓推进，抓提高······ 机会有限 竞争手段单一——价格战 模式趋同 低端竞争：壁垒低，过度竞争 高端让人：能力弱 结果：挣辛苦钱，自相残杀 寻找更多机会 掌握更多的手段——差异化 创造更多的层次 小王是一名电焊技师又是一个爱好足球的铁杆球迷。由于 观看中国足球队在世界杯外围赛的电视直播；导致第二天上班 后萎靡不振，上班后就躲在更衣室睡觉。 这一天由于设备发生故障，传动轴发生断裂，需要电焊工 对传动轴进行加热电焊。班长李民找了半天总算在更衣室找到 小王，急忙让小王快起来干活去。小王说：“帮帮忙，你帮我 干一下吧，我现在很吃力”李民说：“不行，你一定要去，我还 有其他事要干”小王没办法只好起来和班长李民一起赶到现场， 投入到设备抢修中去，经过大家的共同努力，设备很快抢修完 毕，使生产线恢复了生产。当工作完毕后，小王向班长提出今 小王在上班时睡觉，违反厂纪。 小王工作时讨价还价，严重缺乏工作责任心。 八小时工作制本来就是每个职工应该做的事，而小王却提出了无理的要求。 班长在这次事情的处理上没有意识到自己的管理职能不足，反而纵容了小王的无理要求，严重失职。 班长犯了一个极大的错误，作为一个班组的管理者，应该对厂的纪律十分了解。他应该对小王的错误行为与以制止和做出相应的纪律处罚。 从中可以看出班长李民对职工的职业素质的培养是何等松懈。 第四讲 创新改善能力 1、创新思维与创新技法---4）创新技法 头脑风暴法应用步骤分为三个阶段 （1）准备阶段 ①准备会场，安排时间； ②确定会议组织者，明确会议议题和目的； ③准备必要的用具； 第四讲 创新改善能力 1、创新思维与创新技法---4）创新技法 （2）引发和产生创造思维的阶段 ①与会者都是平等的，无领导和被领导之分； ②与会的成员依次发表意见； ③成员可以相互补充各自的观点，但不能评论、更不能批驳别人的观点； ④提出奔放无羁的创意，欢迎有不同角度的想