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店铺管理【一】 服饰连锁经营最重要的是哪个部门？ 培训目的 主要内容 第一天 零售成功的要素 熟悉你的团队 熟悉你的产品 熟悉你的数字 第二天 熟悉你的顾客 客户服务管理 销售你自己 把握好运气 小组讨论 人数：5-6人/组 时间：20分钟 内容：零售的定义？ 零售工作的特色？ 要求：每个小组派代表陈述自己的总结 零售成功的要素 什么是零售？ 零售：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动 零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动 零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。 零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式进行 零售的顾客不限于个别的消费者，也包括集团消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客 想做好零售必须 细致化、规范化你的工作 店铺管理的范围 店铺管理人员需要关心什么？ 零售成功的八大要素 扑克好牌一家亲 每人抽取一张扑克牌 每5人自由组合成1个小组 比较一个小组的牌面最好（从差到好） 无特别规律 数字有排序，花色不统一 花色统一，数字无序 三个相同数字，加二个相同数字 四个相同数字，加一个数字 数字有排序，花色统一 小休 熟悉你的团队 为什么需要团队？ 什么是团队？ 你认识他们吗？ 他们是NBA历史上最伟大的球员 在店铺中，卖出一件商品一般要经过几个人的手？ 高效团队的9个特征 故事分享 一个关于差异的故事 团队成员的差异 工作中的伙伴都是存在差异性的 差异性的来源 性格 价值观 专业 背景 工作风格 种族 文化 我们该怎么做？ 面对差异我们所应具有的信条 店铺管理者团队建设的责任 激发团队成员的积极性 成为团队的榜样 激励因素 成就 被认同 被赞赏 责任 保健因素 工作环境 薪金 管理制度 食宿 关注你的员工 了解你的员工 事实上你不可能推动员工把工作做好，所有的动力都来自员工自身。 了解员工的途径 区分员工 区别对待 合理分配团队中职责 领导者：激励队员、对外联系、协调 探索者：提出新思想、新创意 评价者：对成员的建议分析和评价 沟通者：良好的人际关系，善于沟通 控制者：检查具体细节，力争完美 专家：了解很多细节 综合者：记录与综合，做团队计划 午餐 解手链 每组10人左右，站成一个圈。 先举起右手，握住对面那个人的手（不可以是相邻的同事的手）；再举起的左手，握住另外一个人的手（不可以是相邻的同事的手） 。 在不松开手的情况下，想办法把这张乱网解开 一定可以解开，有两种情况：一种是一个大圈，另外一种是两个套着的环。 教练的定义 体育教练 引发和激励每个人发挥最好的表现 设定及达到目标 培养运动员成为一个团队里的成功团员 飞行物比赛 每人分得一张A4纸； 制成一个飞行物（3分钟）； 投掷飞行物穿过指定圆圈为胜。 教练的核心 教练的核心 企业教练致胜的信念 人们是有改变的能力 人们是会为自己作出最好的选择 教练是一种持续学习的历程 讨论：店铺管理过程中的标准 6人一组 讨论议题 店铺日常管理过程中有哪些标准？ 为什么要执行这些标准 时间：15分钟 店铺管理中的标准 陈列标准 客户服务标准 货仓管理标准 HR标准 着装标准 …… 教導模型 成为员工的榜样 员工的榜样对你意味着什么？ 为什么以身作则那么重要？ 成为员工的榜样 员工从领导者的行为中解读什么是最重要的 你自己做不到，也不要指望你的员工可以做到 成为员工的榜样 每个人花几分钟如实在白纸上写下如下问题的答案，答案不需要与别人分享 你知道全部的标准吗？如果答案是否定的，那么哪些标准是你不清楚的？ 你是在按照标准做所有的事情吗？如果答案是否定的，那么你多大程度在执行标准，25？50？80％？100％？ 你是否被你的同事视为榜样？为什么？ 如果你的员工看到你没有按照标准做事情，那么对你的员工产生的影响是什么样的？ 你的员工在看着你 坚持高标准，要求别人做到的必须自己先做到 花足够多的时间去体现以身作则的领导行为 定期进行回顾或者一对一的谈话以强化标准 与员工一起检视标准的执行状况 成为员工的榜样 你计划如何成为员工的榜样？ 用10分钟写下你的计划 指正 什么是指正 指正的意义 什么时候需要指正 为什么指正很难做 害怕出现不愉快的情形 害怕控制不了自己的情绪 害怕造成冲突 文化的障碍 人们会认为指正是很私人性的行为 你不认为指正很重要 ………… 实际上…… 有效的指正 友善地说出事实 以第一人称说出你想要的 避免直接说，例如： 团队觉得…. 公司喜欢…. 谁都不会这样做事情的 说你想要什么而不是你不想要什么 例如: “ 我希望你能准时交上另外3份报告”好过 “你另外3份报告不要交迟了” 有效的指正 负面