医药-现代口腔医院接诊流程.docxVIP

接诊流程 一、由咨询师通知主治医生已预约了一位初诊患者。医生同时了解了这位患者以下相关信息：名字,一位男士或女士，主诉，主要问题或不适，持续时间及需求，以及能提供的相关背景信息。 二、准备接待初诊患者：由助手准备相关的初诊用品，如：一次性器械盘，棉签，杯子等。 三、接待患者：咨询师将初诊患者带到诊室，主治医生需要站在诊室内等待患者,并向患者问好，同时咨询向患者介绍医生的名字。医生再简单的了解了患者的基本信息之后，可以与患者聊一些轻松的话题，仅仅是为了让患者放松紧张的情绪。同时，通过简短的对话可以进一步了解患者的各方面的信息，比如：1、主要问题是什么，有多长时间了； 2、有没有看过其他医生及相关治疗/建议的结果；3、全身情况，4、口腔卫生习惯，5、有无定期的牙科保健治疗，6、对美观的要求及其他；很自然地向患者介绍医院的优势，展现自己的专业特长，拉近与患者之间的距离，减轻患者的紧张、不信任情绪。从交谈中了解到患者的相关信息。感谢这位患者的耐心和所提供的上述情况，这将对我们的治疗非常有帮助，我们将为您提供优质一流的牙科服务。 四、给患者做全面的口腔检查，拆盘，戴手套，先是进行如望、触、叩、探、冷、热等常规检查。给患者讲解一下牙齿初步诊断。 五、上述工作结束后，给患者推荐全景片及有关的X光片的重要性：1、为了进一步检查，您需要一张