01 IT运维服务运营方案推荐.doc

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2018-11-06 发布于四川
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第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 16 页 IT运维服务部运营方案目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc411007451 1、部门宗旨 PAGEREF _Toc411007451 \h 3 HYPERLINK \l _Toc411007452 2、业务范围 PAGEREF _Toc411007452 \h 3 HYPERLINK \l _Toc411007453 3、运维服务管理体系 PAGEREF _Toc411007453 \h 3 HYPERLINK \l _Toc411007454 3.1运维服务管理对象 PAGEREF _Toc411007454 \h 3 HYPERLINK \l _Toc411007455 3.2 运维系统功能框架 PAGEREF _Toc411007455 \h 4 HYPERLINK \l _Toc411007456 3.3运维管理组织结构 PAGEREF _Toc411007456 \h 4 HYPERLINK \l _Toc411007457 3.3.1运维部负责人 PAGEREF _Toc411007457 \h 5 HYPERLINK \l _Toc411007458 3.3.2总工 PAGEREF _Toc411007458 \h 5 HYPERLINK \l _Toc411007459 3.3.3服务台 PAGEREF _Toc411007459 \h 6 HYPERLINK \l _Toc411007460 3.3.4网络组 PAGEREF _Toc411007460 \h 6 HYPERLINK \l _Toc411007461 3.3.5服务器组 PAGEREF _Toc411007461 \h 6 HYPERLINK \l _Toc411007462 3.3.6桌面组 PAGEREF _Toc411007462 \h 7 HYPERLINK \l _Toc411007463 3.3.7 IDC机房组 PAGEREF _Toc411007463 \h 7 HYPERLINK \l _Toc411007464 3.3.8 各组组长 PAGEREF _Toc411007464 \h 7 HYPERLINK \l _Toc411007465 3.4运维服务流程 PAGEREF _Toc411007465 \h 8 HYPERLINK \l _Toc411007466 3.4.1项目运维服务工作流程图 PAGEREF _Toc411007466 \h 8 HYPERLINK \l _Toc411007467 3.4.2服务台 PAGEREF _Toc411007467 \h 9 HYPERLINK \l _Toc411007468 3.4.3事件管理 PAGEREF _Toc411007468 \h 9 HYPERLINK \l _Toc411007469 3.4.4工单管理 PAGEREF _Toc411007469 \h 9 HYPERLINK \l _Toc411007470 3.4.5问题管理 PAGEREF _Toc411007470 \h 9 HYPERLINK \l _Toc411007471 3.4.6变更管理 PAGEREF _Toc411007471 \h 10 HYPERLINK \l _Toc411007472 3.4.7配置管理 PAGEREF _Toc411007472 \h 10 HYPERLINK \l _Toc411007473 3.4.8 工程师考核 PAGEREF _Toc411007473 \h 10 HYPERLINK \l _Toc411007474 3.4.9知识库管理 PAGEREF _Toc411007474 \h 10 HYPERLINK \l _Toc411007475 3.4.10统计及工作报告 PAGEREF _Toc411007475 \h 10 HYPERLINK \l _Toc411007476 4、人员管理 PAGEREF _Toc411007476 \h 11 HYPERLINK \l _Toc411007477 4.1轮岗原则 PAGEREF _Toc411007477 \h 11 HYPERLINK \l _Toc411007478 4.2工程师等级 PAGEREF _Toc411007478 \h 11 HYPERLINK \l _Toc411007479 4.3晋升原则 PAGEREF _Toc411007479 \h 11 HY