常见的职业素质及商务礼仪司机.ppt

职业素质及商务礼仪 —司机篇 出车前的准备 自 我 检 查 个 人 着装 接待礼仪 迎宾上车 迎宾上车 ` 塑造文明的司机 不安全驾驶 * 单位的专职司机， 是在对外交往中 的第一接待人， 司机的接待礼仪直接 反映出本单位的对外形象 司机要圆熟而且要诚意地对待所有乘坐人员。您的一举一动都关乎公司的形象。司机学习接待礼仪有利于： 1、提高自己的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。 一、不开问题车上路 二、检查燃料，不在接送途中添加燃料 三、车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 四、调节好车内温度，保持空气清新。 五、车内不要存放打火机等易燃，易爆物品。 车 内 必 备 物 品 一、小瓶矿泉水 ※当领导或乘坐人员在喝水时，尽量放慢车速。 二、纸巾 ※纸巾摆放在领导或乘坐人员方便使用的地方，一般放在后排座上方。 三、垃圾袋 ※司机应从自身做起，鼻涕、痰等先处理进手纸里，然后再把手纸扔进垃圾袋里。停车后，把垃圾袋清走放进附近的垃圾箱里。 ※车前排坐靠背的收纳袋中放入小号垃圾袋。 四、雨具 五、便笺、笔等。 查看手机信号是否正常，电量是否充足 有无收听当天天气预报、路况信息， 避免无谓的堵车 如果要下雨，要在车里准备雨具 案例鉴赏：冯总的遗憾 2005年夏天，冯总的商业合作伙伴要来他的公司考察。如果考察顺利，还会和他们公司结成战略伙伴关系，这对公司投入资金和技术支持，将产品打进欧洲市场。这无疑对冯总来说，是期盼已久的事情。然而在见面之后，他们却对冯总公司的管理制度和素质教育表示怀疑，并对没有与之结成战略合作的事宜表示了遗憾。 原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都穿的是文化衫、短裤、凉鞋。而来宾和冯总他们却都穿着正装。在这样正式的场合，作为展示公司形象的岗位——司机却如此穿着，难怪让来宾怀疑公司员工的管理制度和素质教育了。 司机应要注意自身的着装，特别是在执行公务出车时，统一穿着公司配发的工装。 皮鞋，以黑色的为最佳。 作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象 一、准时到达接待地点。 1、比预约时间提前十分钟到达指定位置等候。即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。 2、单独接站或接机时，出发前短信告知客人并写明自己的车号。如未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门时，司机就应该负责这项工作。给领导开车，司机也应该主动迎接领导上车。还应该主动协助客人或者领导拿放行李，但客人或者 领导的手提包、公文包除外。 迎宾上车司机位置：司机应采用前腹式站姿或侧放式站姿 ，站在车门外侧（即靠近副驾驶座一侧）。通常开的是后排右侧车门。客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上框，防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导微笑致意。 座位安排 公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四 应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。 A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：随从人员 （C位尽量不安排） 到达下车 一、注意要将车停在方便下车的地方。 二、快速下车为客人开车门。 三、如有行李，把客人的行李交到客人手上，或根据情况转移给其随行人员或车辆中。 四、道别：再见，祝您愉快！ 陪同引导 1、当单独接机或接站时，接到客人后，表示问侯。 2、接过客人行李后，为客人或领导指引道路。 必须侧身为客人引路。 3、请领导或客人开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。 电梯礼仪 1、先按电梯呼梯按钮。 2、电梯到达门打开时，客人只有1人时，可一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人先进；若1人以上时，可先进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说:“请进。” 3、电梯内尽量侧身面对客人。 4、到达目的地后，一手按住电梯侧门，另一手并做出请出的动作，可说：“您先请。” 5、客人走出电梯后，自己立刻走出电梯，并热诚地引导行进的方向 注意事项： 1、上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一是要提前向主管领导请假，并告之调度员。以便调度员在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。 2、等待客人时，要随时注意自己的言行举止。 3、如无公司领导同行，则主动向客人说明要到达的地点和所需时间。 4、空调根据室