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玩转微信 APP事业部 倪晓雯 2012.12.26 主要内容 微信是什么 为什么商家需要微信 如何玩转微信 平民版 小资版 高富帅版 微信APP案例精选 微信认识的误区： 误区一：微信是聊天工具 误区二：微信是私密社交工具 误区三：为时尚早 微信概述 微信是一个综合性社交平台 公众账号 主要内容 为什么商家（Business）要入驻微信？ 理由一：商家的客户在微信 1）微信的用户基数大： 2亿  3亿  3.8亿 主要内容 为什么商家（Business）要入驻微信？ 理由一：商家的客户在微信 2）用户年龄分布： 20岁以下占16%， 20-30岁占74%； 30岁以上占10%； 3）微信用户的职业分布： 大学生：占64% IT行业：16% 白领：11.5%。 为什么商家（Business）要入驻微信？ 理由一：商家的客户在微信 1）到达率100% 2）参与度高 3）外链点击率高 4）订单转化率高 为什么商家（Business）要入驻微信？ 理由二：Better ROI 为什么商家（Business）要入驻微信？ 理由三：竞争对手在微信 账号数量：30000+ 独立账号粉丝数：100w+ 账号集群粉丝数：1000w+ 单条微信互动数：30w+ 玩转微信 -平民版 0 -小资版 5w+ -高富帅版 20w+ 玩转微信 之 平民版 ----预算为 0 的玩法 Step1. 注册微信公众号 准备工作：QQ号（未与私人号绑定）、公众号名称、微信号、头像 注册网站：/ Step2：推广微信号 What：微信二维码（推荐）、公众号名称、微信号 Step2：推广微信号 How：微博、宣传海报、宣传册、门票、网站 Step3：申请认证 粉丝数超过500后，在“设置”页点击 Step4. 常规运营 每日群发1条消息 回复粉丝消息 Step5.自动化运营 1.当被粉丝关注时，自动回复关怀信息。 2.当收到粉丝留言时，自动回复信息。 3.当收到含预设关键词的消息时，自动回复信息。 玩转微信 之 小资版 ----预算为 5w 的玩法 Step1. 注册微信公众号 Step2：推广微信号 微博：绑定多个微博号、定时发微博； 摇一摇：改变地理位置、自动打招呼。 Step3：申请认证 Step4. 常规运营 定时群发 内容加入社会化因素：分享、评论 Step5.自动化运营 规则超过200条时 批量设置规则 玩转微信 之 高富帅版 ----预算为 20w+ 的玩法 一、强大的微信运营工具 多帐号管理 数据监测 数据分析 商业广告交易 移动客户端 语义分析 语音识别 文字语音互转 定时发布 素材库 物料编辑 自动回复 话术库管理 二、强大的Social CRM 发现潜在客户 客户关怀 个性化服务 投诉处理 客户信息收集 三、强大的APP舰队（Lite APP Store） (自动化回复+链接) 互动活动：分享有奖、大转盘、UGC征集、点歌 生活服务：附近外卖、十号线沿线的两居室、租车电子商务：粉红色羽绒服500左右 实用工具：Siri、微博上有新私信吗、农历是几号 微信APP案例精选 APP类型划分： 类型一：自动化回复 Case 1.1：@飘柔：当粉丝发来“小飘我想知道”时，飘柔回复宣传视频。 案例精选 案例精选 类型一：自动化回复 Case 1.2：@GalBlo：当粉丝发来“301”时，@GalBlo 回复发型介绍。 类型一：自动化回复 Case 1.3：@逛：粉丝输入商品类别时，@逛 回复粉丝该类别下的精选商品。 案例精选 类型二：LBS-跟位置有关的消息处理 Case 2.1：@订酒店：当粉丝发来自己的位置时，@订酒店 回复附近酒店。 案例精选 类型二：LBS信息查询服务 Case 2.2：@食神摇摇：当粉丝发来位置时，@食神摇摇 回复附近餐馆。 案例精选 类型二：LBS信息查询服务 Case 2.3：@微信路况：当粉丝发来位置时，@微信路况 回复路况信息。 案例精选 类型二：LBS信息查询服务 Case 2.4：@景点打折门票：当粉丝发来位置时，@景点打折门票 回复附近的景点打折信息。 案例精选 类型三：移动营销 Case 3.1：@汉庭：用户扫描会员卡即可成为汉庭酒店的会员，会员可享有打折、免费礼包等特权。该项活动推出后30天内，汉庭新增40万会员，每天几百个订单。 案例精选 类型三：移动营销 Case 3.2：@汉堡王：用户扫描二维码即可成为汉堡王的会员，会员可享有打折等特权。 案例精选 类型三：移动营销 Case 3.3：@布丁酒店：粉丝可以直接通过在微信上以优惠价完成酒店预订。