管理学培训学习课件.ppt

* * 影响编码和译码的4个因素 技能 态度 知识 社会文化系统 * * 7.4 沟通方向 自上而下的沟通 自下而上的沟通：报告制度、意见箱、提建议制度、申诉程序、员工调查、会议讨论、小道新闻、领导谈话等 横向沟通 斜向沟通 * * 7.5 沟通方法 口头方式、优点是快速传递和快速反馈，缺点是信息失真可能性大。 书面方式，持久、可核实，费时，缺乏反馈。 非语言沟通：体态语言、服饰语言、副语言沟通（声调、哭、笑、停顿） * * 7.6 正式沟通网络图形 链式 Y式 轮式 环式 全通道式 * * 五种常见沟通方式的比较 集中型 速度 准确性 领导控制力 成员满意度 链式 适中 适中 易失真 适中 适中 轮式 高 快 高 很高 低 Y式 较高 快 较高 高 较低 环式 低 慢 低 低 高 全通道式 很低 慢 适中 很低 很高 * * 非正式沟通 信息以小道消息方式传播。 小道消息有三个特点： ?不受管理层控制； ?大多数员工认为可信； ?与自身利益相关。 * * 7.7 有效沟通的障碍 过滤 选择性知觉：接受者会根据自己的需要、动机、兴趣、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。 情绪 未经澄清的假设 *