客户服务分中心年工作总结.doc

客户服务分中心XX年工作总结 客户服务分中心xx年工作总结 xx年中心针对新的管理的模式，不断调整和适应新的营 销形势，引导职工在端正思想和规范工作思路的同时，树立信 心，在工作管理和经营管理方面取得新的进步。一年来，中心 各项经营指标在全体员工不懈的努力下都得到了完成。 下面从几个方而阐述今年的工作。 一、经营工作 -io份经营指标： 售电量：22167. 17万h （其中有损，12622.02,无损， 4280.8 7,工业园，264.28）；线损率：4.49%；售电均价： 有损634. 02元/h，无损713.0元/h。 、电费回收 电费的回收是落实经营目标的终极目的，保证当月电费的 回收到位是衡量我们工作的重要的砝码。当月未应收电费全部 结零。 （二） 、增供扩容 保持锐志进取，努力拓展电力营销业务，多渠道、全方位 服务电力市场，是增供扩销的必由之策；XX年中心的供、售 电量较之以往增大许多。当年新增专变用户60户，容量VA。 （三） 、线损 线损是保障各项经济指标完成的重要参数，设备、人员管 理制度上的完善措施又是保障和控制这一重要参数得以实现的 重要手段。XX年填补亏空后综合线损率顺利完成公司下达的 年度指标，8.1%。 （四） 、用电普查与反窃电管理 用电普查的目的是理顺和掌握辖区内各类用电户的情况， 并及时纠正用电不规范行为和规范用电秩序。定期或不定期对 辖区内不同的用电性质的单位和个体分类巡视检查。今年结合 公司布置的自查自纠和低压集抄工作，对辖区内所有低压进行 了普查，近400 00户。对专用用户的计量装置全面清理和核 实，建立真实、准确的资料档案。这次按照公司要求，再次对 所有专变终端进行清理登记。 （五） 、工程资料及基础资料 低压集抄全覆盖，中心是第一个实施的供电单位。因此， 基础资料的翔实准确是保证该系统初始化的重要依据。低压配 变台区图的绘制和修正工作在本月底无条执行完成。分管主任 和营业班专责负责监督工程全过程。截至目前为止，已完成 39000户，26 6个台区。 （六） 、优质服务与行风建设 客户中心是一个服务性很强的窗口，服务质量的好坏，关 系到广大群众的切身利益，关系到公司的形象。对客户的任何 投诉都高度重视。中心的工作人员在任何时间内接到投诉后必 须记录清楚，一一给予回复。不得以任何理由搪塞、敷衍而引 起客户的二次投诉。XX年基本完成工作目标。 二、安全生产工作 、线路巡视：中心每月按期安排巡视，H10月共发现线 路设备缺陷10 31项，安排检修23 7项，处缺率23%。 2、 工作票：11年1-10月份共执行工作票41张，其中抢 修单232张。中心将工作票合格率与签发人进行联责考核，有 效提高工作票合格率。1 -10月工作票合格率98%。 3、 安全稽查与考核：从工作票来看，中心检修和抢修工 作量较大，工作现场较多。1-10月份工作票41张，稽查现场 149次，稽查到位率3%，稽查考核9次。 4、 安全教育与安全培训：中心每月都按照要求组织开展 安全日活动。H10月份中心共组织开展安全日活动10次，班 组自行组织开展安全日活动86次。从数量来看，班组安全日 活动次数虽达到要求，但活动内容不丰富，质量较差。 5、 电力设施保护：1-10月份共发生外力破坏事故起， 上报违章建筑9起，安装警示牌18处，联系护线员7次，发 放宣传资料8次。从中心目前电力设施保护工作来看，还未达 到公司要求。从安装警示牌、联系护线员、发放宣传资料等工 作开展的次数足以说明问题。 6、 工器具管理：中心已按照标准要求将工器具统一集中 管理，但1-10月份共损坏和遗失安全工具9 （单）、施工工 器具24。遗失和损坏的主要原因是大型施工期间客货混装造 成拉地棒、绝缘棒等工具损坏；其次是夜间施工和抢修期间造 成部分小型工具遗失。 7、 技术监督工作：1-10月份输配电线路共开展技术监 督工作31次。完成台区预防性实验42台；公变负荷测试128 台；红外测温117次（处）；测负荷237台次。1-10月份共 投运新变压器23台。 8、 安全生产报表：由于前段时间中心员工调动比较频繁 资料报表经常不能按时上报。月份以后随着资料员的业务逐步 提高，报表报送时间和质量有所提高。 三、综合管理 （一）、绩效管理 年初中心根据工作量和人员结构的变化及时修订了内部员 工岗位绩效考核办法，并就岗位、责任、考核对象进一步进行 规范。由于措施得当，中心员工岗位绩效考核工作简单明了， 真实可行。 （二）、作风建设年活动 按照公司关于加强作风建设的精神，为切实解决中心工作 作风不实、劳动纪律涣散、服务意识不强、执行制度不严、考 核措施不力等不良现象，中心成立了作风建设年领导小组，制 订了作风建设实施方案，并将作风建设年考核办法与员工岗位 绩效