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第三章 绩效管理系统 西安邮电大学经济与管理学院 郑 楠 一、 管理控制系统Management Control System 意义：管理控制系統是汇集及使用资讯，作为帮助与协调整个企业组织制定规划及控制决策的工具，并指引其管理人员及员工的行为。 基本思想: （1）控制或限制 （2）指导或命令 （3）效对或检验 二、人力资源管理的控制系统 2.过程控制： 进度控制 费用控制 质量控制 流程控制 行为控制 对制度不能覆盖的 非例行事物控制、 纠偏、奖惩与现场 改进。 3.反馈控制： 包括对目标与计划体系的修正、对职责与权限分配的修正、对工作与工艺流程的修正、员工的培训与能力开发、人员变更调整等。 三.战略性绩效管理系统 1.系统论 系统：为了实现一个共同的目标而存在的、由若干要素组成的相互联系而又相互制约的有机整体。 系统的特点：目标一致性 层次性 开放性 构成要素的区别性与相关性 同时具有动态特征与静态特征 2、目的、环节和关键决策模型 2）四个环节 四、绩效管理的基本流程 1、绩效管理的体系的发展历史 2.绩效管理流程 Step 1 计 划 计 划 —— 是绩效考核的首要工作，是决定绩效考核成效的核心步骤。 是考核对象的直接主管的管理职责，一般由主管为主进行。 被很多企业所忽视。 Step 2 实 施 Step 3 考 核 Step 5 绩效改进和导入 Step 6 绩效结果应用 1、人力资源规划 提高考核，为组织提供总体人力资源质量优劣程度的确切情况，获得所以人员晋升和发展潜力的数据，以便为组织的未来发展制定人力资源规划； 2、招聘和选择 根据绩效考核结果的分析，可以确认采用何种评价指标和标准作为招聘和选择员工时使用，以便提高绩效的预测效度，提高招聘的质量并降低招聘成本，如： 知识 经验和技能 性格及其他心理品质 3、人力资源开发 根据绩效评价的结果，分别制定员工在培训和发展方面的特定需要，以便最大限度地发展他们的优点，使缺点最小化，实现： 提高培训效果，降低培训成本； 实现适才适所 在实现组织目标的同时，帮助员工发展和执行他们的职业生涯规划； 4、报酬方案的设计与调整 绩效评价的结果为报酬的合理化提供决策的基础，使得组织的报酬体系更加公平化、客观化，并具有良好的激励作用，如： 提薪的标准和提薪的方式； 奖金的标准和分配方式； 为有贡献的人追加特别福利和保险等 5、正确处理内部员工关系 *坦率公平的绩效评价，为员工在提薪、奖惩、晋升、降级、调动、辞退等重要人力资源管理环节提供公平客观的数据，减少人为不确定因素对管理的影响，因而能够保持组织内部员工的相互关系于可靠的基础之上； 6、对员工潜在能力的认识 *员工潜在能力的状况是组织预测员工未来工作绩效的重要方面。组织的未来发展，在很大程度上依赖员工我潜在能力。 *现实绩效与员工现实能力相关 *未来绩效往往取决于组织中员工的潜在能力 Company Logo * 1 预先（前馈）控制： 预测、可行性分析、目标、预算、程序、规则、制度等； 2 指导（过程）控制： 同步控制，及时纠正偏差； 4 事后（反馈）控制： 通过对结果的分析与评估，改进系统运行的可靠性和有效性。 3 是否控制： 对关键点的控制，决定是否继续进行 Company LOGO 人员控制 计划控制 1.前馈控制： 职责与权限控制 制度控制 评价什么 多长时间 评价一次 谁来评价 评价结果 如何应用 使用什么 评价方法 战略目的 管理目的 开发目的 绩效计划 绩 效 监 控 绩效评价 绩 效 反 馈 . 1）三个目的 战略目的 管理目的 开发目的 谁能把小车推走？ 如果我们想站在小车里面推小车，那将是不可想象或者是异想天开的。这就是说，要改变某系统的状态，站在系统之内是不行的。 In-out Out-in 视野决定思路 思路决定方法 方法决定出路 绩效计划 评价什么？ 评价周期 2. 绩效监控 辅导、沟通和 收集信息 3. 绩效评价 谁来评价、 使用什么 方法评价 4. 绩效反馈 评价结果的 应用 * Description of the contents * Description of the contents 极高 高 中 组织影响程度 企业中高层经理的共同参与