再造管理体系回归管理本质讲义资料.pptVIP

无论是组织还是个人都应当有“理想” 3.2.4 质量方针 quality policy 由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的该组织总的质量(3.1.1)宗旨和方向 注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标(3.2.5)提供框架。 注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础(见0.2)。 2.2.4以受益者的期望为关注点 从9004能够得到很好的启示 (1)盈利能力。企业经营的成效在很大程度上表现为具有一定的盈利水平，它通常以利润、资产报酬率、所有者权益报酬率、每股平均收益和销售利润率等指标来表示。 3.5 企业战略目标的内容 (2) 生产效率。企业要不断地提高生产效率．它经常用投入产出比率、年产量和设备自动化水平等指标来表示，有时也会把产品成本降低率、产品质量和废品率等指标作为企业生产效率指标提出来分析。 (3) 市场竞争地位。企业经营成效的表现之一是企业在市场上竞争地位的提高，特别是一些大企业应当经常把在国际、国内的市场竞争地位列列为一个目标，以测定其在竞争中的相对实力，通常以市场占有率、总销售收入、准时交货、增加售后服务项目、顾客满意度以及比竞争对手有更好的企业形象等指标来表示。 3.5 企业战略目标的内容 (4)产品结构。反映产品结构的指标，常用的有产品线的宽度与深度、企业新产品产值占企业总产值比率、新产品销售额占总销售收入的比例、新开发产品数和淘汰产品数等。 (5)财务状况。企业财务状况是企业经营实力的重要表现，尤其是我国的许多大中型企业财务状况不佳、竞争力低及活力不强，因此应当把企业财务状况作为企业经营的一个重要目标，它通常以资本构成、流动资金、新增普通股、红利偿付、固定资产增值、总成本、收益增长、提高资本回报率、获得经济附加价值(EVA)、良好的证券和信用评价等指标来表示。 3.5 企业战略目标的内容 (6)企业的建设和发展。企业应适应内外环境变化的需要而不断发展，因此企业的建设和发展应成为企业战略目标中的一个重要内容。这方面的指标有：年产量增加速度、经济效益提高速度、企业生产规模的扩大、生产用工作面积的扩大、生产能力的扩大、生产自动化、数控化、计算机化水平的提高以及企业管理水平的提高等。 (7)企业的技术水平。企业在未来战略期内在技术上应达到什么水平，这往往也是企业战略目标中的重要内容，企业必须从现在行业中的实际技术水平出发，决定在未来战略期内的技术状态。这方面的指标有：应完成的开发和创新项目、新产品开发费用占销售额的百分比、新产品开发速度和新产品获得的专利数等等。 3.5 企业战略目标的内容 (8)人力资源的开发。企业的发展不仅依赖于员工的数量增加，还依赖于企业员工素质的提高，目前我国大多数企业内人员过多而人员素质不高，因此，应注意对企业人员的培养，为员工提供良好的发展机会，不仅可以提高员工积极性，而且有利于企业吸引优秀的人才，为此企业人力资源的开发应作为企业战略发展目标。这方面的指标有：在未来几年内企业培训人数及培训费用、技术人员在全体职工中比例的增长、各种技术职称比例的增加、职工技术水平的提高、人员流动率、缺勤率及迟到率、淘汰率的降低等。 (9)职工福利。企业内职工的福利待遇满足状况对企业生产经营有直接的影响，这是企业的内在动力，是衡量企业经营效果的一个尺度，因此，改善企业内人群关系和提高职工福利待遇是企业战略目标的一个组成部分。这方面的指标有：在未来几年内企业人均工资水平的提高、对有贡献的技术人员及其他人员的奖励水平的提高等。 3.5 企业战略目标的内容 (10)社会责任的目标。企业作为社会中的一个子系统，对社会需要承担一定责任， 要考虑到社区、消费者、相关企业、股东、社会整体以及国家的利益。因此，企业不仅应有经济观念，还应具有社会观念、公众利益观念及人类生存与发展观念。企业的社会责任包括两个层次：第一个层次是企业生产经营的直接关系，主要是指与企业直接发生的多种社会关系，主要包括企业与员工、企业与供应企业、企业与销售企业(批发与零售企业)、企业与消费者、企业与股东以及企业与竞争企业的关系等等。企业要实现自己的战略目标，要使自己的产品得到市场实现，就必须调整好与相关方的关系，并支持他们的工作；第二个层次是企业生产经营的间接关系，主要是指企业的社会影响或企业的非市场关系，主要包括企业与国家各级政府、企业与各种社会团体组织(妇联、工会、消费者协会、环境保护组织和宗教团体等)、企业与传播媒介(如报界、广播电台和电视台等)、企业与企业界赞助支持的组织(如体育界的各种组织和残疾人组织、教育组织等)、企业与所在社区以及企业与国际上的各