扬州市少儿图书馆服务满意度研究.docVIP

扬州市少儿图书馆服务满意度研宄 少儿图书馆作为公共服务组织，其服务的宗旨是在满足少儿对书籍需求的基础上，注 重对少＞1L早期教育和图书馆利用意识的培育。本文旨在研究少＞1L图书馆通过哪些特色 活动以及便捷通道的开展来改进服务工作以满足少＞1L需求的。本文选用问卷调查和访 谈相结合的方式对扬州市少＞1L图书馆的服务满意度进行了考查。分析发现扬州市少儿 图书馆凭借其丰富的馆藏资源、便捷的服务通道前期获得了较高的满意度。但其服务 过程中缺乏相应的主动性，与读者的互动性不强导致一些馆藏资源的浪费，特色服务 活动的缺少导致少儿图书馆的服务满意度一直不高。综述提出相应的对策研究，以扭 转服务观念、开办阅读活动、推广数字资源以及创新服务队伍作为今后少儿图书馆服 务改进工作的依据，促进少儿图书馆的良性发展，为社会公共服务和文化事业作出巨 大的贡献。 关键词：扬州市少儿图书馆公共服务服务需求服务满意度 1?引言 1.1研究背景 中国文化部颁布的《对于进一步强化少年儿童图书馆建设工作的意见》指出：少儿图 书馆是我国公共图书馆事业的重要组成部分，是以广大未成年人为对象的公共社会教 育机构。国内外专家学者在科学时代的发展指导下不断深入研究儿童图书馆服务，针 对发展＞1L童图书馆读者服务以促进社会公共服务的提高。对少＞1L的悉心教育和耐心培 养是公共少j L图书馆读者服务任重而道远的使命。但由于我国少j L图书馆建设起步较 晚，长期缺乏科学规范的指导，加之经济文化、教育资源、社会观念的影响，导致我 国公共图书馆服务工作发展较慢。一些地区独立设置的少儿图书馆较少，少儿只能在 公共图书馆的少儿阅览室里阅读，其适合少儿阅读的书籍资料不丰富，体系不完整， 导致少儿缺乏阅读兴趣；一些少儿图书馆管理员服务意识与专业技能不强，不能积极 主动与小读者互动，对小读者的疑惑解决不到位导致少儿心理受挫；一些少儿图书馆 服务较单一，缺乏特色服务以及先进技术，导致馆藏资源的浪费和阅读人数的流失。 少儿在知识海洋中翱翔的同时不仅拓宽了眼界也培育了情志，而少儿图书馆服务满意 度的提高对少儿图书馆的发展起决定性指导作用，这就需要在分析少儿图书馆现存问 题的基础上总结归纳相应的改进措施，提高服务满意度，让更多的少年儿童在舒适便 捷的服务中认识图书馆，利用图书馆。就让少儿图书馆服务工作更好的开展应采取哪 些活动与措施，是一个值得认真探讨的问题。 1.2研究目的与意义 1.2. 1研究目的 在阅读了大量国内外专家学者对少＞1L图书馆的文献资料下和对扬州市少j L图书馆服务 满意度调查下，对少儿图书馆服务的理论与经验的总结下希望能达到以下目的：（1） 以少儿图书馆小读者服务需求为出发点，通过对现阶段少儿图书馆管内工作人员服务 少儿图书馆服务的基本内容、少儿图书馆馆内软硬件设施、特色服务等方面的调查， 找出少儿图书馆服务现有的问题，以及现有的问题对少儿利用图书馆阅读的影响。（2） 结合扬州市少儿图书馆实例，探讨如何改进服务工作以满足小读者的需求，消除影响 提高满意度。培养孩子的独立阅读，阅读习惯，提高个人知识等。（3）通过对扬州市少 儿图书馆个案的研究，总结提高服务满意度的策略并运用到改进少儿图书馆服务质量 的研究中，为国内拓宽不同年龄层阅读群体，不断提升少儿图书馆服务质量做出借鉴 意见。 ■ 1.2. 2研究意义 通过对图书馆小读者服务需求的调查和国内外专家学者对少＞1L图书馆服务满意度现状 的科研理论总结，本次研究的意义有以下三点：⑴服务满意度的研究可以使少儿图书 馆的工作管理人员重新审视少儿图书馆服务工作，有利于引起国内研究少儿教育的专 家学者对我国少儿图书馆服务的认真思考，在借鉴国外现有少儿图书馆的服务机制和 国内外先进文化教育组织的理念下，调整少儿图书馆服务战略，创造更加美好的少儿 图书馆前景。（2）有利于让家长更多的关注少儿早期教育和少儿自主阅读的培养，拓宽 少儿早期教育的途径，拓展少儿自主学习的视野。（3）有利于社会大众对少儿图书馆在 思想层上有新认识，提升少儿图书馆的社会公共服务形象，让更多的家长乐意带孩子 参与图书馆的阅读与活动；最重要的一点是有利于少年儿童在求知期就喜坎图书馆阅 读，愿意走近图书馆，在丰富自己的阅读意识和图书馆意识的同时使得我国少儿图书 馆事业和全民阅读活动能得到更加长远的发展。 1.3研究内容与方法 1.3.1研究内容 本文以图书馆少儿群体服务需求为出发点，通过对现阶段少儿图书馆人员服务，少儿 图书馆服务内容、少儿图书馆管内设施、特色服务等方面的分析，探讨当前少儿图书 馆服务的缺陷和不足。从公共服务，服务网络，家庭参与的视角，结合儿童图书馆实 例，结合少儿图书馆实例，探讨如何保证公共服务的有效供给、如何建立健全少儿图 书馆服务体制以满足当前少j Lg羊