人际沟通与语言艺术教程教案.ppt

人际沟通与语言艺术  二、说话的三要素：（主体、信息和客体） （一）主体的修养性１．思想立场２．心理素质　①崇高的理想　②坚强的意志　③积极的情绪：艾利斯ABC情绪理论　④敏捷的思维３．文化知识４．仪表举止５．语言艺术 （二）信息的全面性 　　根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究，语言信息的传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。　１．措词　说话的基本要求：应该说的、禁止说的、可以说的。　应该说的必须说：文明礼貌用语等（如上海规定的１０字文明用语请、您好、对不起、谢谢、再见）　禁止说的不能说：否定语、蔑视语、烦躁语、斗气语等。　可以说的尽管说。　 　　２．语气　它包括说话的轻重快慢等语气。 　【案例与训练】　　打电话的准则：适当的信息量＋愉悦感 　　３．态势　它包括说话人的面部表情、手势和体态等诉诸听众视觉的无声语言。意大利艺术大师达·芬奇在《笔记》中说：“眼睛是心灵的窗户”。微笑也不可忽视，它传达着一定的信息。　举止也很重要，如坐相、立姿、步态都应该注意。 （三）客体的针对性 　　马斯洛层次需要说（五种需要）： 　生理、安全、交际、尊重、自我实现。 　【案例与训练】说服人：大道理要结合小道理。营销：友谊＋需求谈判：互惠原则宣讲：一感（时代感），三性（针对性、实效性、主动性）　　　三要：要带着感情讲；要针对问题讲；要结合发展前景讲。 三、说话讲诚信 （一）诚，指真实、真诚；１．尊重　　２．理解３．关心　　４．鼓励 （二）信，指履行诺言、言而有信。 四、谈话艺术１．幽默法（润滑艺术）２．委婉法（软化艺术）３．模糊法（回避艺术）４．暗示法（点化艺术） 　２．对待子女（小辈）说话准则：⑴要管教　⑵要关爱　⑶要指导　 ⑷要尊重 　３．对待父母（长辈）说话的准则：要针对老人的5个特点：尊重、怀旧、健忘、孤独、返童 （二）事业圈１．下行（下级）关系说话准则：　①全面关心 　　②科学安排　③作风民主 　　④积极鼓励 　２．上行（上级）关系说话准则：　①要尊重　②多请示 　③无怨言　④无牢骚 　３．平行（平级）说话准则：　①互相尊重 　②互相理解 　③互相关心 　④互相鼓励 　（三）朋友圈１．陌生者：微笑、借助话题、相似性因素２．熟识者：（略）３．亲密者：（略） 　（四）社会圈（公共圈）１．社会的三大保障：礼节、道德、法律２．服务性行业要做到：　微笑服务　　三声服务　　三轻服务　 　　耐心服务　　延伸服务　　首问服务　 　　一门式服务　限时服务　　人性服务 　三、角色扮演的三个阶段：角色期望、角色领悟、角色实践 　　四、角色失调：角色紧张、角色冲突、角色不清、角色中断和角色失败。　 　　五、说话可以锻炼造就人生　（一）思想决定人生　 　　（二）言行养成习惯也能影响思想 第三部分　面对众人的说话　　　　　　　——演讲与即兴发言 　　一、什么是演讲　演讲是演讲者面对听众，就某一个问题系统地阐述自己的观点和主张的真实的社会活动。它包含四层含义：　第一，听众的广泛性　第二，阐述的系统性　第三，观点的自我性　第四，内容的真实性 【案例与训练】　　★人的一生人的一生只有三天：／昨天、今天和明天。／昨天，它已经过去，一去不复返；　今天，它正在您的脚下，分分秒秒在缩短；／明天，它是未来，它是希望，它在招手，它在呼唤！／朋友们，珍惜我们的一生吧／——因为人的一生，只有三天。 　二、演讲稿（一）演讲稿的作用（二）演讲稿的选题与立意（三）演讲稿的选材与结构（四）演讲稿的语言与修辞（五）演讲稿的艺术手法：１．幽默法　２．悬念法　３．哲理法　 　４．抒情法　５．穿插法 　三、演讲口语（有声语言）（一）演讲口语的呼吸（二）演讲口语的发声（三）演讲口语的基本要求：音准、音色和音量（四）演讲口语的语气　１．重音　２．停顿　３．语调　 　　４．语速　５．弹性　６．艺术语言 【案例与训练】★强调重音（逻辑重音）：　①你为什么不说？　②革命还没成功。　③什么叫拼搏？什么是拼搏？什么是我们需要的拼搏？ 　★逻辑停顿话题停顿 ①饭总要吃，事情也总要做。 ②我就偏不信邪。尾焦点停顿 ③她买了一件衣服很漂亮，她又做了一件事十分愚蠢。 ④大伙喜欢他这个人老实。 　★情感停顿　满天星星，眨眨眼睛，那颗最亮，照亮北京。 　四、演讲的态势 　（一）视线的运用　１．前视法　２．环视法　３．点视法　　　　　 　　４．虚视法　５．闭目法。 （二）手势运用　１．手势组成：手指、手掌、拳头和手臂。　２．手势类型：情意型、指示型、象形型和象