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人际沟通与语言艺术教程教案.ppt
人际沟通与语言艺术 二、说话的三要素:(主体、信息和客体) (一)主体的修养性1.思想立场2.心理素质 ①崇高的理想 ②坚强的意志 ③积极的情绪:艾利斯ABC情绪理论 ④敏捷的思维3.文化知识4.仪表举止5.语言艺术 (二)信息的全面性 根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究,语言信息的传播由三部分组成,其信息比例如下:措词占7%,语气占38%,态势占55%。 1.措词 说话的基本要求:应该说的、禁止说的、可以说的。 应该说的必须说:文明礼貌用语等(如上海规定的10字文明用语请、您好、对不起、谢谢、再见) 禁止说的不能说:否定语、蔑视语、烦躁语、斗气语等。 可以说的尽管说。 2.语气 它包括说话的轻重快慢等语气。 【案例与训练】 打电话的准则:适当的信息量+愉悦感 3.态势 它包括说话人的面部表情、手势和体态等诉诸听众视觉的无声语言。意大利艺术大师达·芬奇在《笔记》中说:“眼睛是心灵的窗户”。微笑也不可忽视,它传达着一定的信息。 举止也很重要,如坐相、立姿、步态都应该注意。 (三)客体的针对性 马斯洛层次需要说(五种需要): 生理、安全、交际、尊重、自我实现。 【案例与训练】说服人:大道理要结合小道理。营销:友谊+需求谈判:互惠原则宣讲:一感(时代感),三性(针对性、实效性、主动性) 三要:要带着感情讲;要针对问题讲;要结合发展前景讲。 三、说话讲诚信 (一)诚,指真实、真诚;1.尊重 2.理解3.关心 4.鼓励 (二)信,指履行诺言、言而有信。 四、谈话艺术1.幽默法(润滑艺术)2.委婉法(软化艺术)3.模糊法(回避艺术)4.暗示法(点化艺术) 2.对待子女(小辈)说话准则:⑴要管教 ⑵要关爱 ⑶要指导 ⑷要尊重 3.对待父母(长辈)说话的准则:要针对老人的5个特点:尊重、怀旧、健忘、孤独、返童 (二)事业圈1.下行(下级)关系说话准则: ①全面关心 ②科学安排 ③作风民主 ④积极鼓励 2.上行(上级)关系说话准则: ①要尊重 ②多请示 ③无怨言 ④无牢骚 3.平行(平级)说话准则: ①互相尊重 ②互相理解 ③互相关心 ④互相鼓励 (三)朋友圈1.陌生者:微笑、借助话题、相似性因素2.熟识者:(略)3.亲密者:(略) (四)社会圈(公共圈)1.社会的三大保障:礼节、道德、法律2.服务性行业要做到: 微笑服务 三声服务 三轻服务 耐心服务 延伸服务 首问服务 一门式服务 限时服务 人性服务 三、角色扮演的三个阶段:角色期望、角色领悟、角色实践 四、角色失调:角色紧张、角色冲突、角色不清、角色中断和角色失败。 五、说话可以锻炼造就人生 (一)思想决定人生 (二)言行养成习惯也能影响思想 第三部分 面对众人的说话 ——演讲与即兴发言 一、什么是演讲 演讲是演讲者面对听众,就某一个问题系统地阐述自己的观点和主张的真实的社会活动。它包含四层含义: 第一,听众的广泛性 第二,阐述的系统性 第三,观点的自我性 第四,内容的真实性 【案例与训练】 ★人的一生人的一生只有三天:/昨天、今天和明天。/昨天,它已经过去,一去不复返; 今天,它正在您的脚下,分分秒秒在缩短;/明天,它是未来,它是希望,它在招手,它在呼唤!/朋友们,珍惜我们的一生吧/——因为人的一生,只有三天。 二、演讲稿(一)演讲稿的作用(二)演讲稿的选题与立意(三)演讲稿的选材与结构(四)演讲稿的语言与修辞(五)演讲稿的艺术手法:1.幽默法 2.悬念法 3.哲理法 4.抒情法 5.穿插法 三、演讲口语(有声语言)(一)演讲口语的呼吸(二)演讲口语的发声(三)演讲口语的基本要求:音准、音色和音量(四)演讲口语的语气 1.重音 2.停顿 3.语调 4.语速 5.弹性 6.艺术语言 【案例与训练】★强调重音(逻辑重音): ①你为什么不说? ②革命还没成功。 ③什么叫拼搏?什么是拼搏?什么是我们需要的拼搏? ★逻辑停顿话题停顿 ①饭总要吃,事情也总要做。 ②我就偏不信邪。尾焦点停顿 ③她买了一件衣服很漂亮,她又做了一件事十分愚蠢。 ④大伙喜欢他这个人老实。 ★情感停顿 满天星星,眨眨眼睛,那颗最亮,照亮北京。 四、演讲的态势 (一)视线的运用 1.前视法 2.环视法 3.点视法 4.虚视法 5.闭目法。 (二)手势运用 1.手势组成:手指、手掌、拳头和手臂。 2.手势类型:情意型、指示型、象形型和象
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