《智能化系统维护管理方案》.docVIP

物业智能化系统维护管理方案 一、智能系统管理的前期措施 一般都在监控系统安装、调试、验收阶段，我们选派高素质专业人员提前介入，积极参与、配合相关工作，力争尽快尽早熟悉整个智能化系统，从物业管理角度给出合理化建议。在进驻物业项目后，要求相关人员熟悉系统设备，了解安装调试，并进行以下培训工作： 1、对监控值班室人员进行系统结构、工作原理，相关设备的性能、原理、特点、操作规程、维修保养规范、故障处理方法、报警处理程序等方面的培训； 2、对服务处相关人员进行进出智能系统终端设施的使用操作方法、检查保养等方面的培训； 3、对工程维修人员进行有关设备设施的原理、使用操作方法、维护维修规程等方面的培训； 4、对秩序维护员进行设备设施的使用操作方法，以及各类事件处理程序等方面的严格的培训； 5、所述各类人员必须考核合格后，方能上岗、录用留岗。 二、安全系统的日常运行及维护保养 设置集中的监控中心，安排专人实施24小时值班，当班人员负责物业区域内运行状况的监视及信息采集、传递、记录、反馈等工作，并联络各种支持和资源，保证社区的正常运行或发挥应急状态下的协调、调度功能。 监控人员履行总值班室职能。智能监控中心权限及职能： 1、负责智能监控系统主机设备的运行操作、维护； 2、负责运行信息收集、统计、分析、传递，制作统计报表等； 3、发生应急事件时，履行调度、协调指挥职能，及时组织处理并向上级报告。 （一）秩序维护监控系统 物业域内及周边各重要通道等部位布置的摄像头，监控内部停车场、重要出入口、围墙等主要场所。监控中心实施24小时屏幕监控，同时将监控情况录入硬盘保存，以备查证。结合流动岗、固定岗的多层监控，对项目的安保工作起到可靠的保障作用。 监控中心 监控中心 （信息收集处理） 服务处 业主报警 监控设备 巡更秩序维护员 固定电话 报警电话 上级部门 新闻媒介 其 他 政府职能部门 供水供电部门 电梯保养公司 快速应急队伍 维修电工 巡更秩序维护员 固定岗秩序维护员 义务消防员 公司后备支援 应急信息处理网络图 监控中心在接到报警后，首先应迅速核实，确定真伪。如属误报，应区分是人为还是设备误报，再决定进行相应的处理；如属实，视情况转报相关智能部门处理；必要时报政府主管部门，如公安局、消防支队、劳动局、自来水公司、供电局、煤气公司等，并如实记录在案。 报警信息 报警信息 智能监控中心 查证落实 工程技术人员 设备误报 检修调整 固定岗 巡更队 快速应急队 一般事件 现场处理 110报警 快速应急队 公安局 重大事件 参与防范 全力配合 消 除 智能监控中心 巡更人员 人为误报 治安报警处理流程图 （二）消防报警应急处理 服务处全体员工均是义务消防宣传和消防救护员，平时在不同岗位从事自身的本职工作，一旦发生火警，应迅速进入紧急状态，在智能监控中心统一指挥下履行自己的职责。我公司规定，每年进行一次消防模拟演习，以检验和提高自身的应急和消防能力。 报警信息 报警信息 智能监控中心 查证落实 工程技术人员 设备误报 检修调整 固定岗、巡更队 义务消防队 各职能部门 初期火警 现场扑救 消防局 义务消防队 各职能部门 重大火警 参与扑救 全力配合 消 除 智能监控中心 巡更人员 人为误报 消防报警处理流程图 （三）日常运行的管理 1、建立监控系统设备档案 （1）设备分类及编号； （2）建立设备台帐和卡片； （3）建立设备技术资料档案； （4）定期进行设备全面测试联动记录。 2、编制日常运行管理制度及操作、维修规程 3、操作人员常规培训 此措施能够使操作人员了解系统构成及工作原理、熟练掌握操作规程、维修保养规范、故障处理方法、报警处理程序等。人员经培训考核合格后，方能上岗。 4、与巡逻岗的密切配合 根据不同情况，按智能监控系统配置特点，合理制定秩序维护工作方案和巡逻路线，使物业的安全管理无死角、盲区；合理的巡更签到与智能监控中心密切配合，能够及时处理突发事件。 智能化系统的维护方式、内容： 维护方式 维护方式 一般性检查维护（日检） 定期检查维护（例检） 临时抽样检查维护（临检） 月 检 季 检 年 检 日检： 系统外观；前端、终端线路信号日常检查记录；软件测试 例检： 系统外观；前端、终端传输线路信号传输阶段性检查；软件测试 临检： 对日常维护工作、例检工作进行监督，对其工作成果进行测评 维护内容